Aramex Kargo Gecikmesi Ve Sınav Kaçırma Mağduriyeti

Aramex aracılığıyla Ürdün / Amman’daki bir kitabevinden 13.09.2026 tarihinde bir kitap sipariş ettim. Kargo 18.09.2026’da İstanbul’a ulaştı ve gümrüğe girdi. İki gün sonra benden kimlik bilgilerim istendi, hemen gönderdim ve işlemlerin tamamlandığı söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ ne kargom elime ulaştı ne de somut bir sonuç alabildim.

Bu kargo benim için sıradan bir kitap değil, eğitimimle ilgili ve gireceğim bir sınava hazırlık için gerekli bir kitaptı. Aramex bana başta teslimatın yaklaşık bir hafta içinde yapılacağını, hatta hızlı hava kargosu ile belki daha erken ulaşabileceğini iletti. Fakat aradan üç haftadan fazla zaman geçti, sınav tarihimi kaçırdım ve bu nedenle sınavdan kaldım.

Türk ve Arap müşteri hizmetleri ile sürekli e-posta üzerinden iletişim halindeyim. Her gün işlemlerin bittiğini, kargonun o gün gönderileceğini yazıyorlar ama hiçbir şey gelmiyor. Bir gün “sistemde sorun var, yarın gönderilecek” deniyor, ertesi gün yine aynı açıklamalar tekrarlanıyor. Son olarak cuma günü pazartesi teslim edileceği söylendi, pazartesi yine ulaşmadı. Bugün tekrar yazdığımda bu kez “bugün gümrük işlemleri bitecek ve kargo adresinize gönderilecek” denildi. İstanbul’daki Arapça destekten ise bugün “kargonuz teslimat için yolda” şeklinde e-posta aldım. Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve hiçbir söz tutulmuyor.

Bu süreçte hem sınavıma giremedim hem de zaman, emek ve psikolojik olarak ciddi şekilde zarar gördüm. Kargomun derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve sınavı kaybetmem nedeniyle oluşan zararım için Aramex’in nasıl bir telafi sunacağını açık ve net şekilde paylaşmasını talep ediyorum.