Avis Adı Kullanılarak Yapılan Yanıltıcı İşlemler Sonucu Maddi Kayıp

Bugün Ankara’da Avis adına araç kiralama ve kasko sigortası işlemi yapılacağı belirtilerek toplamda 138.000 TL ödeme yaptık. Avis müşteri hizmetlerinin 444 28 47 numarası olduğu söylenerek ödeme adımları bize adım adım anlatıldı. Yönlendirme sırasında ödeme yapmamız için bir IBAN paylaşıldı ve bu IBAN’ın bir şahıs hesabına ait olduğu sonradan anlaşıldı. Ödeme dekontlarımız şu anda elimizde mevcuttur.

Gerçek Avis numarası ve ismi kullanılarak, kasko ve sigorta bedeli adı altında bizden para tahsil edildi; ancak gerçekte bir araç kiralama veya sigorta işlemi gerçekleşmedi. Mesai saatleri dışında olduğu ve yönlendirmelere güvenmek zorunda kaldığımız için bir süre bu durumu fark edemedik.

Avis markasının adı, müşteri hizmetleri numarası ve araç kiralama-kasko süreçleri kötüye kullanılarak bu olayın yaşanabilmesini ciddi bir ihmal olarak görüyorum. Yarın durumu ayrıca Avis ile resmi olarak da paylaşacağız; hem şubeye giderek hem de gerekli mercilere başvuruda bulunacağız.

Avis’in marka adı kullanılarak bu kadar yüksek tutarda bir mağduriyet yaşanması nedeniyle, uğradığımız maddi kaybın en azından bir kısmının karşılanmasını ve bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için sistemsel, prosedürel ve güvenlik anlamında ne tür önlemler alınacağını da öğrenmek istiyorum.