Müşteriye Saygısız Davranış Ve Hijyen İhlali: Şube Personelinden Şok Edici Muamele

Sayın Yetkili,

15 Temmuz 2025 tarihinde Ankara YDA Park Avenue şubenizde yaşadığımız son derece rahatsız edici bir olay nedeniyle bu bildirimi yapma gereği duydum. Her gün düzenli şekilde tercih ettiğimiz bu şubede, sipariş dahi vermeden önce erkek bir personel (kadın müdür tarafından yeni başladığı söylendi), sözde masa temizliği bahanesiyle hiçbir açıklama yapmadan masamızı köpükle kapladı ve uzaklaştı. Bu davranış açıkça provokatif ve müşteriyi rahatsız etmeye yönelikti. Masayı kendimiz temizlemek zorunda kaldık. Devamında ise dışarıdan getirdiğimiz bir meyveli soda nedeniyle, aynı erkek personel tarafından –müdürün yönlendirmesiyle– uygunsuz bir üslupla uyarıldık. Oysa daha önce defalarca bu şubeye gelmişliğimiz var ve diğer çalışanlar bizi tanır. D**** markasını tercih etmediğimizi belirtip durumu büyütmemeye çalışmamıza rağmen, müdür konumundaki kadın personel uzun süreli, sert ve aşağılayıcı bir tutumla üzerimize gelmeye devam etti. Üstelik diğer müşterilerin önünde bu gerginliği devam ettirerek bizi sözlü baskı altına aldı. Sinkaflı sözler kullanarak üstten konuşup *temizliği siz ananızın karnında mı öğrendiniz yeni eleman* dedi. Yakıştı mı sizlerce bu sözler? Bizler Hacettepe'de mühendislik eğitimi almış, günlük hayatın zorluklarıyla mücadele eden insanlar olarak, alışkanlıkla tercih ettiğimiz bir mekanda böyle bir muamele görmeyi asla kabul etmiyoruz.

Bu olay, kurumsal itibarınız açısından ciddi bir sorundur, sessizce geçiştirilemez.

İçeceğimizi atacağımızı belirtmemize rağmen masamızdan ayrılmayarak "onu alacağım" demekte. Israr etti. Bu tavır, bir müşteriyle kurulacak iletişimde kesinlikle kabul edilemez, küçük düşürücü ve rahatsız edici bir seviyedeydi. Yaşadığımız bu olay, hem hizmet kalitesi hem hijyen hem de müşteri ilişkileri açısından kurumsal markanıza ciddi zarar vermektedir.

Ayrıca daha önce bu şubede, içeceklerin eksik doldurulduğuna, içeriğinin su ve buzla tamamlandığına defalarca şahit olduk. Ancak o güne kadar sabırla hiçbir sorun çıkarmadık. Bu olay ise sabrımızın sınırını aşmıştır.

Şikayetimizin dikkate alınarak, tarafımıza açıklama yapılmasını, bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve iş akitlerinin sonlandırılmasını önemle rica ediyorum.
Aksi takdirde; Tarım Bakanlığı'na hijyen şikayetinde bulunacağımı ve olayı sosyal medya ile kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Video kayıtlarımız ve tanık anlatımlarımız elimizdedir.
Gereğini arz ederim.