Arabica Coffee House Çubuk Şubesinde Personelin Kaba Ve Tehditkar Davranışı

6 Şubat saat 22.13 civarında Ankara Çubuk Ticaret Merkezi Leylak Sokak’taki Arabica şubenizde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada çalışan, adının İ*** olduğunu öğrendiğimiz personelin müşterilere tavrı son derece sert ve saygısızdı. Kahve siparişi vermek istediğimizde kahve boylarını sorarken bardakları adeta sinirli bir şekilde tezgaha vurarak, sanki dövecekmiş gibi ve ters bir üslupla konuştu.

O sırada yanında bir erkek çalışan da vardı ancak kendisi de kasada durmak yerine kendi aralarında konuşmayı tercih etti. Müşteri varken kasada çalışanların kendi aralarında yüksek sesle ve uygunsuz şekilde sohbet etmeleri, müşteriye karşı sanki “kovar” gibi bir hava yaratıyor. Arabica’yı sevdiğimiz ve tercih ettiğimiz bir markayken, bu şubede son dönemde yaşadığımız bu tarz saygısız davranışlar nedeniyle artık gitmek istemiyoruz.

Müşteriye karşı bu tür kaba ve tehditkar tavırların kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu şubede benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.