Arabica Şubesinde Personelin Kaba Ve İlgisiz Davranışı

16 Ocak saat 17.36 civarında Ankara Cepa AVM’deki Arabica şubesine sipariş vermek için gittiğimde, kasadaki görevlinin son derece isteksiz ve “Niye ge...

6 Şubat saat 22.13 civarında Ankara Çubuk Ticaret Merkezi Leylak Sokak’taki Arabica şubenizde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada çalışan, adının İ*** olduğunu öğrendiğimiz personelin müşterilere tavrı son derece sert ve saygısızdı. Kahve siparişi vermek istediğimizde kahve boylarını sorarken bardakları adeta sinirli bir şekilde tezgaha vurarak, sanki dövecekmiş gibi ve ters bir üslupla konuştu.
O sırada yanında bir erkek çalışan da vardı ancak kendisi de kasada durmak yerine kendi aralarında konuşmayı tercih etti. Müşteri varken kasada çalışanların kendi aralarında yüksek sesle ve uygunsuz şekilde sohbet etmeleri, müşteriye karşı sanki “kovar” gibi bir hava yaratıyor. Arabica’yı sevdiğimiz ve tercih ettiğimiz bir markayken, bu şubede son dönemde yaşadığımız bu tarz saygısız davranışlar nedeniyle artık gitmek istemiyoruz.
Müşteriye karşı bu tür kaba ve tehditkar tavırların kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu şubede benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

16 Ocak saat 17.36 civarında Ankara Cepa AVM’deki Arabica şubesine sipariş vermek için gittiğimde, kasadaki görevlinin son derece isteksiz ve “Niye ge...

16 Ocak günü saat 17:36 civarında arkadaşımla birlikte Ankara Cepa AVM’deki Arabica şubesine gittik. Sipariş verirken kasada duran dövmeli çalışan, bi...
Sayın yetkili, Aydınlıkevler, Çaba Sokak No:2 İç Kapı 06130 Altındağ/Ankara adresinde bulunan Arabica şubesinde yaşadığımız bir durum hakkında bilgilendirme ve gereğinin yapılmasını arz ederim. İlgili şubede çalışan turuncu saçlı barista arkadaşın müşteri ayrımı bariz bir şekilde ortadadır. Bize ve ...

Yorumlar