Randevu Almış Olmamıza Rağmen Şubede İlgisiz Ve Kaba Yaklaşım

Bugün Skoda Scala aracımın ekspertizi için arabam.com’un Bursa Osmangazi Yeni Yalova Yolu İstanbul Caddesi şubesinden saat 15:00’e, Plus paketli ve arbeft rezervasyon kodlu bir randevu aldım. Randevu saatimden önce, 14:30’da şubede oldum. Buna rağmen orada bulunan görevliler en az 5-6 aracın sırada olduğunu, bana yardımcı olamayacaklarını ve bugün beklesem bile aracıma bakamayacaklarını sert bir tavırla ifade ettiler.

Sistem üzerinden randevu almam ve elinizde kayıtlı olmasına rağmen şubeye gittiğimde benimle ilgilenilmemesi, yüzüme bile bakılmadan bu şekilde konuşulması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kurumsal bir firmanın, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla temsil edilmesini kabul edemiyorum.

Randevu sistemi ile şubedeki işleyiş arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.