to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com'dan Aldığım Aracın Gizli Hasarları Ve Cevapsız İletişim Sorunu
13.02.2026 tarihinde Arabam.com üzerinden iş ortağımız olarak gördüğümüz kuruma güvenerek 2021 Seat İbiza 1.0 aracı satın aldık. İlanda aracın göçükleri fotoğraflanmıştı. Ancak aracı aldıktan sonra, eksper yaptırmadan bile fark edilebilecek koltuk, emniyet kemeri, torpido ve iç aksamdaki zedelenmelerin, elektrik tesisatının tamirli ve lastiklerin tümünün yırtık olduğunun eksper raporunda yer almadığını gördük.
Arabam.com’un iş ortaklığı ilkesine güvenerek bu eksikleri, yırtıkları ve çalışmayan aksamlarını talep oluşturmadan kayda değer masraflar ile yaptırdık. Aracın birçok aksamını düzelttikten sonra bu kez 13.03.2026 tarihinde dükkanımızın önünde emniyet kemerinde direnç olduğunu fark ettik ve talep oluşturup eksper’e gittik. Eksper sonucunda emniyet kemerlerinde direnç, torpido’da tadilat, sürücü airbag'inin değiştiği, yolcu airbag'inin iptal edildiği ve ön panelin değiştirildiği öğrenildi.
Bayram öncesi yoğunluk olacağını düşünerek bir süre dönüş bekledik ancak yanıt alamadık. Tarafımıza geri dönüş yapılmadığı için defalarca iletişim kurmaya çalıştık, buna rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, mesajlarımıza ise çoğunlukla akşam veya akşama doğru geç ve yetersiz dönüşler yapıldı; sağlıklı bir diyalog kuramadık. Tüm bu uğraşların sonunda 30.03.2026 tarihinde aracı bizden geri aldılar ve birkaç gün sonra aracı bize sattıkları ücreti iade ettiler.
Masraflarımızın karşılanmasını talep ettiğimizde bilet, yakıt, iki aylık poliçe ve eksper ücretini karşılayabileceklerini, ancak araca harcadığımız diğer ücretleri ödemeyeceklerini ilettiler. Arabam.com tarafında görüştüğümüz Gülen Hanım’la da süreçte sağlıklı bir iletişim kuramadık ve muhatap bulamadığımız için bu koşulları zorunlu olarak kabul etmek durumunda kaldık. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca ticaretimizin aksaması, enerjimizin tükenmesi, yaşadığımız yoğun stres ve tüm bunlara ek olarak 16.650 TL net zararla süreci kapatmak zorunda kaldık.
Arabam.com’un iş ortağına karşı sergilediği bu iletişimsizlik, ayıplı bir aracı eksper raporuna ve ilana yansıtamaması, sürecin sonunda aracı geri almalarına rağmen arama ve mesajlarımıza cevap vermemeleri güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bizi hem maddi hem manevi olarak üzdü. Yaşadığımız bu tecrübeyi, özellikle bu platforma yeni giren, ihale sistemini bilmeyen ve araç ticaretine yeni başlayacak kişilerin daha tedbirli olmaları, ihalelere girerken ve araç alırken ekstra dikkatli davranmaları için paylaşmak istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emre Bey, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Satın almış olduğunuz araç için ihale ekiplerimiz ile görüşme yapıldığı ve tedarik katılım şartnamenize uygun olarak süreçlerin ilerletilmiş olduğu tespit edilmiştir. İhale katılım şartnamenizde iade süreçlerimiz hakkında genel bilgilendirmeler ve koşullar açık bir şekilde yer almaktadır. Saygılarımızla, arabam.com
Sorun talebi oluşturduktan sonra aldığım karşılık ve tepkilerden dolayı şikayetten sonra hiç şaşırmadım. Süreç içerisinde bizimle nasıl kelime oyunları yapıldığını, işlemlerin hep mesai bitimine yakın gerçekleştirilmeye çalışıp sürekli bir sonraki haftaya kaldığını, 7/24 açık olan telefonuma ulaşılmadığı söylemlerini, sürekli yetkililere ulaşma, telefonumuza ya da mesajımıza dönüş yapılması eziyetini unutmadık, unutmayacağız. Bugün araç bakmak için uygulamaya girdim. Bir de fark ettim ki iade olan provizyonum alınmış! Biz ne kadar iş ortağı gözüyle baksak da maalesef karşılığını bulamadığımız için üzgünüz.
