Arabam.com’da Giriş Sorunu Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Arabam.com’da dün akşam d************@hotmail.com adresimle bir hesap oluşturdum ve aynı akşam hiçbir sorun yaşamadan sisteme giriş yapabildim. Ancak bugün sabah itibarıyla doğru e‑posta adresi ve şifremi girmeme rağmen sistem hesabıma giriş izni vermemeye başladı.

Sorunu çözmek için “şifremi unuttum” adımlarını izledim. Sistem e‑posta adresime doğrulama kodu gönderildiğini söylüyor, ancak mail adresime hiçbir şekilde kod ulaşmıyor. Hesabıma girmem gerektiği ve ilan vermek zorunda olduğum için bu durum beni acil olarak mağdur ediyor, ilan veremediğim için platformu amacına uygun kullanamıyorum.

Telefonum serviste olduğu için kardeşimin telefonundan müşteri hizmetlerini aradım. Kayıtlı olmayan bir numaradan aradığım gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şifremi de kimlik bilgilerimi de vermeye hazır olduğumu, güvenlik için ne istiyorlarsa paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen sadece telefon numarasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Bu yaklaşımı, müşteri hizmeti değil adeta “müşteri hizmetsizliği” olarak görüyorum.

Arabam.com’un hem sisteme girişle ilgili bu teknik sorunu acilen düzeltmesini hem de müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek daha yapıcı, çözüm odaklı ve gerçekten yardımcı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum. Sadece hesap oluşturduğum bir platformda, hesabıma erişememek ve bu nedenle ilan verememek kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorun çözülmediği sürece ne kendim kullanmayı ne de çevremdekilere bu platformu tavsiye etmeyi düşünüyorum.