Arabam.com Bayisinden Sürekli Yeni Bahanelerle Araç Satışı Engellendi

Yunus · 2025-09-03T11:40:29+03:00

1 Eylül 2025 Pazartesi günü BMW 320i 2010 model aracımı Arabam.com Ataşehir Kayışdağı bayisine satış için götürdüm. İlk gidişimde, yağ kaçağı olduğu gerekçesiyle aracım alınmadı ve fiyat verilmedi. Bunun üzerine 15.500 TL masraf yaparak yağ kaçağı sorununu giderdim. Ancak aracı ikinci kez bayiye götürdüğümde bu sefer de egzozdan hafif duman çıktığı bahanesiyle yine aracımı almak istemediler. Her iki seferde de bana herhangi bir rapor veya yazılı belge verilmedi, sadece sözlü olarak gerekçeler iletildi. Sürekli yeni bahaneler üretilmesi nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracımı satmak için plan ve program yaptım, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuzluğu resmi mecralara ve tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

arabam.com

Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri

arabam.com

Değerli Kullanıcımız, Nihai alım fiyatları; arabam.com üzerinden yapılan beyan sonrası oluşan fiyat teklifinin akabinde şubelerimize gelen araçlara yapılan ekspertizler sonucunda oluşmaktadır. Beyan dışı bir duruma rastlanıldığında revize teklif sunulmaktadır yada kriter dışı durumlarda araç alımı sağlanamamaktadır. Konuyla ilgili olarak şubemizde tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Tüm bu süreçten geçerek nihai alım fiyatımız üzerinden Trink sat hizmetimiz ile aracını satan müşterilerimizi sosyal medya hesaplarımız ve web sitemizden takip edebilirsiniz. Aracınızın gerçek değeri üzerinden alımlarımızı gerçekleştirmek ve sizleri memnun bir şekilde alım noktalarımızdan uğurlamak en büyük hedefimiz. Son fiyat teklifimizi değerlendirerek, kabul etmemeniz durumunda da herhangi bir ücret ödemeden işlemleri sonlandırabileceğinizi de hatırlatmak isteriz. Hizmetimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. arabam.com Müşteri Hizmetleri

Yunus

Tarafıma iletilen standart yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyet, ekspertiz sürecindeki tutarsız ve keyfi değerlendirmelerden kaynaklanmaktadır. 01.09.2025 tarihinde ilk ekspertizde yalnızca “yağ kaçağı” gerekçesi belirtilmiş, bu sebeple araç alınmamış ve fiyat verilmemiştir. Ben de bu doğrultuda 15.500 TL masraf yaparak yağ kaçağı sorununu giderdim. Ancak aracı ikinci kez götürdüğümde bu kez “egzozdan hafif duman” gerekçesi öne sürülerek yine aracım alınmamıştır. Eğer ilk ekspertizde açıkça “bu araç kriterlerimiz dışında, hiçbir şekilde alınmaz” denilseydi, ben bu masrafı yapmayacak, hem maddi hem de manevi zarara uğramayacaktım. Bu nedenle “müşteri beyanı dışında kalan durumlar” gerekçeniz benim yaşadığım somut durumu açıklamamaktadır. Tarafıma hiçbir yazılı rapor verilmemesi de ayrıca şeffaflık ilkesine aykırıdır. Benim talebim nettir: • Ya aracım objektif kriterler çerçevesinde alınmalı, • Ya da yapılan bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için telafi edici bir çözüm üretilmelidir. Aksi halde elimdeki belgeler ve masraf faturalarıyla birlikte yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.