arabam.com Fiyat Teklifi Almak İstedim, Haksız Muameleye Uğradım

3 Ekim 2025’te arabamı satmak amacıyla fiyat alabilmek için arabam.com uygulaması üzerinden, 6 Ekim 2025 Pazartesi günü saat 09.30’a İstanbul Cevizlibağ Trink Sat Alım Noktası (Maltepe Mah. Serçe Kale Sok. No:** Zeytinburnu/İstanbul) için randevu oluşturdum. Satmak istediğim araç 2020 Citroen Berlingo 1.5 bluehdi Shine EAT8 modelidir.

Randevu sırasında yalnızca fiyat teklifi almak istediğimi belirtebileceğim bir seçenek bulunmuyordu. 5 Ekim 2025’te randevu teyidi için arabam.com’dan arandığımda, aracımı yüksek ihtimalle satmayacağımı, yalnızca fiyat teklifi almak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi ise bunun sorun olmayacağını, ekspertiz ücreti alınmadığını ve fiyat teklifi almak için dahi aracı getirebileceğimi söyledi.

Ancak 6 Ekim sabahı randevuya gittiğimde görevli Y***f isimli kişi, aracı satmayacaksam ekspertiz yapamayacağını belirtti. Kendisine müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi aktarmama rağmen, "dürüst olmam gerektiğini" tekrar ederek işlem yapmayı reddetti ve "Yemeyeceğin yemeği sipariş eder misin? " şeklinde uygunsuz bir benzetmede bulundu. Oysa ben randevu teyidi sırasında da aynı açıklamayı yapmış, dürüstçe yalnızca fiyat öğrenmek istediğimi belirtmiştim. Buna rağmen bu şekilde itham edilmek son derece kırıcı olmuştur.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, aracımı satmasam bile fiyat teklifi alabileceğim, davranışımın şirket politikalarına aykırı olmadığı ve şikayet kaydı oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Tüm bu görüşmelerin şirket kayıtlarında ve alım noktasının güvenlik kameralarında mevcut olduğunu düşünüyorum.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte dürüst bir müşteri olarak haksız muameleye uğradığımı hissediyorum. Özür, ilgili görevli hakkında işlem yapılması, yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi, süreç hakkında açıklama yapılması ve ileride daha düşük fiyat teklifleri almam halinde oluşacak menfi zararlarımın Borçlar Kanunu hükümlerince tazminini talep ediyorum. Ayrıca plaka bilgilerimin yalnızca yetkililerle paylaşılmasını rica ederim.