Aquella.shop Siparişimde Fatura Gönderilmedi, Değişim Talebime Dönüş Yapılmıyor

Aquella.shop’tan 583AS4655Y sipariş numarasıyla 249-1235Kahverengi model bikini satın aldım. Ürünü yaklaşık 3-4 gün önce teslim aldım ve denediğim anda bedenin küçük geldiğini fark ettim. Mevcut beden 36, ben ise 38 beden ile değişim yapmak istiyorum.

Ancak, siparişle birlikte fatura gönderilmedi ve dijital olarak da faturaya ulaşamıyorum. Site üzerinden destek ve değişim talebinde bulundum, ayrıca telefon numaralarını aradım, e-posta gönderdim ve farklı iletişim kanallarını denedim; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve telefonlar da açılmıyor. İndirimli ürünlerde iade yapılmadığı, sadece değişim olduğu belirtilmişti; ben de bu nedenle değişim talebimi ilettim. Ancak sitede sadece “kolay iade” bölümü var, değişim için net bir seçenek bulunmuyor. İade için de fatura istiyorlar ama dediğim gibi fiziksel veya dijital bana gönderilmedi.

Ödememi banka kartı ile 1.399 TL olarak yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 36 beden bikini yerine 38 beden ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sosyal medyada bir sürü insanın aldığını görerek güvenli bir alışveriş olur. Sanmıştım ancak olmadı eğer çözülmezse her yere de şikayet etmeyi planlıyorum.