to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Mina (aquamina.com.tr) Filtre Değişim Sorunu
2024 Aralık ayında Aqua mina su arıtım firmasından su filtresi aldım. 5 yıl süreyi kapsayan filtreler değişim servisi dahil 8500 TL peşin ödeme yaptım. Firma görevlisi 5 yıl süre içerinde yılda bir kez olmak üzere kendileri takip ederek filtreleri değiştireceklerini belirtmiştir. 2025 yılı ağustos ayı içerinde firma görevlileri ile filtre değişimi konusunda telefon görüşmem olmuş, il dışında olduğum için değişme gerçekleşmemiştir.
Ocak 2026 ayı içerisinde Aqua mina firmasını filtre değiştirilmesi için aradığımda müşteri temsilcisi 2029 yılına kadar anlaşma gereği filtre anlaşmasının geçerli olduğunu fakat 750 TL ücret ödemem karşılığı filtre değişi sağlayabileceklerini belirtmiştir. İlgili firma yetkilileri ile ikinci kez görüşme isteğim müşteri temsilcisi tarafından kabul görmemiş ve filtre değişimi için ücret talebi tekrarlamıştır.
Aqua Mina firması 5 yıl süre ile su filtresi ve değişim servis ücretini benden peşin aldığı halde 2025 yılı içerisinde filtre değişimi yapmamış ve değişim için ikinci kez benden ücret talep ederek beni mağdur etmektedir.
Gelişme
2024 Aralık ayında Aquamina firmasından tezgah altı su arıtma cihazı satın aldım. Satın alma sırasında 5 yıl boyunca filtre değişimlerinin firma tarafından takip edilip her yıl ücretsiz olarak yapılacağı, servis ücretinin de bu pakete dahil olduğu belirtilerek 8.500 TL peşin ödeme yaptım.
Ancak 2025 yılı için filtre değişimi hiç yapılmadı. Ocak 2026 ayında Aquamina’yı arayıp filtre değişimi talep ettiğimde, garanti ve anlaşma kapsamına rağmen benden 750 TL ayrıca servis ücreti istendi. Oysa 2029 yılına kadar filtre değişimleri ve servis ücretinin anlaşmamız kapsamında olduğu satış esnasında açıkça belirtilmişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da 2029’a kadar anlaşmamız olduğunu kabul etmelerine rağmen, “servis ücreti almadan değiştiremiyoruz” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Hem söz verilen yıllık filtre değişimi yapılmadı hem de peşin ödediğim hizmet için benden tekrar ücret talep ediliyor.
Aquamina’dan, 2029 yılına kadar yaptığımız anlaşma doğrultusunda filtre değişimlerinin ek bir servis ücreti talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve peşin ödemiş olduğum hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
