Pegasus Club Otel'de Hijyen Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunları

İlaçla odada zehirlenip vefat eden aile haberinden sonra bu olayı gündeme almam gerekti. Yorumlarım okunmasına rağmen herhangi bir dönüş olmadı.
2025 Temmuz ayında Pegasus Club Otel’in ek binasında, en üst katta konakladık. Rezervasyon sırasında özellikle çocuğum olduğu için 1. katta oda talebimi iletmiş olmama rağmen, girişte resepsiyon görevlisi başka oda olmadığını söyleyerek bizi en üst kata yerleştirdi. Beklemeyi kabul etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Üstelik çocuğum klima nedeniyle rahatsızlandı ve hastanede yatmak zorunda kaldı.

Verilen odada karıncalar konsol üzerinde şerit halinde geziyordu. Oda ilaçlanmış ve bize bu şekilde teslim edildi. Otele döndüğümüzde, 1 saat önce ilaçlama yapıldığı söylendi ve başka oda olmadığı için bu odada kalmamız istendi. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen yetkili bir muhatap bulamadık ve çözüm sunulmadı. Sonunda oda değişikliği yapıldı ancak yeni odada da aynı şekilde karınca problemi devam etti.

Hijyen ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir özensizlik yaşadık. Yemekhanenin üst katta olması nedeniyle sürekli asansör kullanmak zorunda kaldık. 5 yıldır aynı otele gitmeme rağmen, bu yıl yaşadıklarımız tatilimizi tamamen zehir etti. Otel yönetimi özür dilemek veya çözüm sunmak yerine ilgisiz kaldı.

Bu süreçte ücret iadesi, farklı bir telafi, en azından kibarca bir çözüm veya özür beklerdim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu oteli hijyen ve müşteri memnuniyeti arayanlara önermiyorum.