Aptek Teknoloji Garanti Kapsamındaki Soğutucu Arızası İçin İdefix Ve Satıcıdan Yanıt Gelmemesi

30.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Aptek Teknoloji satıcısından masaüstü bilgisayarım için Deepcool ls520 se sıvı soğutucu satın aldım. Ürünü yaklaşık 11.2025’ten bu yana sorunsuz kullanıyordum ancak 26.05.2026 tarihinde sıvı soğutucunun pompası çalışmamaya başladı ve ürün arızalandı.

Ürünü garanti kapsamında iade/değişim için göndermek istediğimde İdefix üzerinden bu işlemi doğrudan yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Marka ile görüştüğümde ise bu kez satıcıyla iletişime geçmem istendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Aptek Teknoloji satıcısına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım.

Tekrar İdefix müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana destek talebi oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen talebim hâlâ “incelemede” görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağdur edilerek sadece bekletiliyorum ve garantiye ürün göndermenin bu kadar zor olmasını kabul edemiyorum.

Kredi kartı ile 2.899 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası IDE69039332e469 olan alışverişime ait tutarın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra İdefix üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.