İade Talebim Karşılanmadı, Yanlış Ürün Gönderildi

2024 Nisan ayında Aprilla AFM-2891 kodlu masaj aletini aldım. Birkaç kullanımdan sonra bozuldu, Kasım ayında servise gönderdim. Ürünü tamir ettiklerini ve kargolayacaklarını söylediler fakat göndermediler. 2025 Şubat'ta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Nisan 2025'te bana iade formu göndereceklerini ve bu form ile ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ancak iade formu yerine, benim ürünümün bir üst modeli olan AFM-2892'yi göndermişler ve içindeki sevk irsaliyesinde de AFM-2891 kodlu ürün görünüyor. Garanti süresi bitmiş olan bu ürünle ilgili bir sorun yaşasam elimde faturası veya başka bir belge yok. Üstelik para iadesi istediğimi özellikle belirtmiştim. Çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Bir an önce bu problemin çözülmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum.