Başarı Teknik Samsun Yetkili Servisin Ücretli Hasar İddiası Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Başarı Teknik Samsun yetkili servisi ve Apple Destek ile yaşadığım süreçle ilgili resmi şikayetimi paylaşmak istiyorum.

14 Ekim 2024’te satın aldığım iPad Pro 13‑inch m4 model cihazımı, garanti süresi dolmadan genel teknik sorunlarının incelenmesi için 08.10.2026 tarihinde Samsun’daki Başarı Teknik yetkili servise teslim ettim. Cihazı teslim ederken dışarıdan kaynaklanan hiçbir fiziksel hasar bulunmuyordu. Buna rağmen servis, kasasında fiziksel hasar olduğunu iddia ederek tarafıma mesaj yoluyla IBAN ve ücret bilgisi iletip 63.470,00 TL tutarında ücret talep etti.

Gönderilen fotoğraflarda iddia edilen hasarı net olarak göremediğim için, fotoğrafların gerçekten cihazıma ait olduğunu doğrulayabilmek amacıyla seri numarasının göründüğü görüntüleri ve fotoğrafların çekim tarihlerini istedim. Bu taleplerim karşılanmadı ve hasarın ne zaman, nasıl oluştuğuna dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bana cihazı beklemem ve eğer hasarlıysa tekrar şubeye getirmem gerektiği söylendi, ancak tabletimin sağlam şekilde teslim edileceğine dair herhangi bir güvence verilmedi. Bu durum bende cihazın serviste hasar görmüş olabileceğine dair ciddi bir endişe oluşturdu.

Süreci doğru yönetebilmek için Apple Destek ve diğer yetkili servislerle de iletişime geçtim. Yaptığım dört farklı görüşmede yanlış yönlendirmelerle karşılaştım, telefonun yüzüme kapatılması veya ilgili fotoğrafların ellerinde olmadığı söylenmesi nedeniyle hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. Ayrıca Başarı Teknik Samsun çalışanlarının iletişim üslubu, seslerini yükselterek konuşmaları ve çözüm odaklı yaklaşmamaları beni fazlasıyla rahatsız etti. Servisle yaptığım WhatsApp yazışmaları ve gönderilen fotoğraflar tarafımda kayıtlıdır.

Bu süreçteki amacım yalnızca ücret ödememek değil, cihazıma ilişkin hasar iddiasının şeffaf ve belgeli biçimde açıklığa kavuşturulması, sürecin Apple standartlarına uygun ve doğru şekilde yürütülmesidir. Apple’dan beklentim; Samsun Başarı Teknik yetkili servisin yaptığı işlemlerin, cihazda olduğu iddia edilen hasarın, tarafıma gönderilen fotoğrafların ve Apple Destek görüşmelerindeki yanlış yönlendirmelerin detaylı olarak incelenmesidir. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cihazımla ilgili durumun net ve yazılı bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini ve bu şikayetin resmi olarak kayıt altına alınıp ilgili birimlere iletilmesini talep ediyorum.