Klavye Kaplama Soyulması Garanti Kapsamı Dışında Red Edildi

03.09.2026 tarihinde, 9 ay önce Apple iPad Pro 13 inç m5 tabletimle birlikte satın aldığım klavyenin dış kaplamasında soyulma olduğu için İstanbul Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine başvurdum. Ürünü servise teslim ettiğimde, klavyedeki soyulmanın “kozmetik” olduğu ve Apple firmasının bunu kabul etmediği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi belirttiğimde, benim için teknik servisle bir telefon görüşmesi ayarlanabileceği söylendi ve yaklaşık 1 saat sonra yapılan görüşmede de aynı şekilde talebim yeniden reddedildi. Talebim üzerine yazılı açıklama istediğimde ise, herhangi bir teknik değerlendirme ya da detay içermeyen, sadece “garanti kapsamı dışındadır” ibaresinin yer aldığı bir evrak düzenlenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ürünün dış kaplamasındaki soyulma yaklaşık 1 aydır devam eden bir sorun ve bana göre detaylı bir inceleme yapılmadan, sadece yüzeysel bakılarak karar verilmiş, ürünün arkasında durulmamıştır.

İşlemle ilgili onarım numaram R704685794’tür. Klavyemdeki dış kaplama soyulmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini, bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ürünümün tekrar teknik olarak incelenmesini ve klavyemin garanti kapsamında birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan ret kararının gerekçesinin, teknik bulgularla birlikte ayrıntılı ve yazılı şekilde paylaşılmasını istiyorum.