Apple Hesabım Ve Cihazıma Erişimim Engellendi Çözüm Bulamıyorum

Apple’a kayıtlı m**************@icloud.com e-posta adresli iCloud hesabım, güvenlik sebebiyle Apple tarafından etkisizleştirildi ve 06.11.2025 tarihinden bu yana hesabıma ve bağlı olduğu iPad Air 4. Nesil cihazıma erişemiyorum.

Hesabın ve cihazın yeniden aktif edilmesi için Apple Destek Ekibi ile şimdiye kadar en az 4 kez görüşme yaptım, ancak tüm çabama rağmen sorun çözülemedi.

Destek ekibinin yönlendirmesiyle faturalı işlem başlatıldı ve cihazın bana ait olduğunu açıkça gösteren, iPad seri numarası, adım soyadım ve T.C. kimlik numaramın yer aldığı resmi faturayı, ayrıca güvenli ileti formunu eksiksiz doldurup gönderdim. Buna rağmen talebim onaylanmadı. Sunmuş olduğum resmi fatura yok sayılarak, bana tekrar “aygıtı satın aldığınıza dair belge sağlayın” şeklinde yetersiz bir dönüş yapıldı. Ek kanıt olarak sunduğum eski şifre bilgisi, iCloud abonelik faturası ve hesapta kayıtlı ad-soyad bilgilerim de yeterli kabul edilmedi. Tüm bu süreç, 102744003166, 102744073051, 102*****4089, 102744197923, 102749505893 ve 102750512246 numaralı olay kayıtları üzerinden ilerlemiştir.

Yasal faturası elimde bulunan bir cihaza ve kullandığım hesaba erişimin bu kadar zorlaştırılması ve Apple Destek’in çözüm odaklı hareket etmemesi, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Tarafıma ait olduğu resmi fatura ile sabit olan bir cihaz için bu kadar çok kez kanıt sunmama rağmen hâlâ sonuç alamamam, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, m**************@icloud.com adresli iCloud hesabımın ivedilikle yeniden etkinleştirilmesini veya en azından iPad Air 4. Nesil cihazımın kullanıma açılabilmesi için uzaktan sıfırlama desteğinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu şikayetin yazıldığı tarih itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Apple’ın bu süreçteki tutumunun resmi merciler nezdinde değerlendirilmesini sağlayacağımı bildiriyorum.