İmei Kayıt Hatası Ve Çalışan İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Akasya Apple Store’dan satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazımı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra ekranda yanıp sönmeler başladı. Cihazı servise götürdüğümde servis raporu da düzenlendi; ancak bir aylık ürün için swap ürünle değişim yapılmadı, bunun yerine ana kart ve ekran değişimi yoluna gidildi. Bu durum zaten beni hayal kırıklığına uğratmışken, süreç boyunca çalışanların ilgisiz tavırları ve sürekli olarak topu birbirlerine atar şekilde davranmaları, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ana kart değişiminden sonra cihazın IMEI numarası değişti ve e-Devlet üzerinde cihaz hâlâ kayıt dışı görünüyor. 14 Şubat’tan bu yana neredeyse her hafta bu sorun için Akasya Apple Store’a gitmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Çalışanların üslubu ve yaklaşımı da çözüm odaklı olmadığı gibi, Apple’ın bu süreçte izlediği politika beni ciddi anlamda mağdur etti. İşlemle ilgili r685637302 numaralı servis kaydım bulunuyor.

BTK’ya bildirim yaptıklarını söyledikleri halde, bu bildirimle ilgili talep etmeme rağmen hiçbir belge vermediler. 120 bin TL ödeyerek aldığım bir cihaz için bu kadar uğraşmama rağmen ne IMEI kayıt sorunum çözüldü ne de BTK bildirimi yapıldığına dair resmi bir belge tarafıma iletildi. IMEI kaydımın acilen düzeltilmesini ve BTK bildirimi yapıldıysa bununla ilgili resmi yazılı belge veya doğrulanabilir bir kanıtın tarafıma verilmesini, ayrıca Akasya Apple Store’daki çalışanların tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.