Apex Premium Car’da Detaylı Temizlik Sonrası Çizik Giderilmemesi Ve Farlarda Su Alması

İstanbul Kağıthane’deki Apex Premium Car isimli işletmeye bu ay aracım için detaylı temizlik ve bakım paketi yaptırdım. Araçta yalnızca küçük bir çizik vardı ve kampanyalı detay paket kapsamında pasta-cila, seramik kaplama ve iç temizlik yaptırmak istedim. Önceliğim hem bu çiziğin giderilmesi hem de seramik uygulamasının düzgün şekilde yapılmasıydı.

İşlem sonrası aracı teslim aldığımda, aracı götürdüğümden daha kötü bir halde buldum. İlk gidiş amacım olan çizik hiçbir şekilde giderilmemiş, halen olduğu gibi duruyor. Bunun yanında, araç içi zaten temiz olmasına rağmen döndüğümde iç kısımda daha önce olmayan yeni lekelerle karşılaştım.

En ciddi sorun ise farlarda yaşandı. Farlarda önceden yalnızca hafif kirlenme ve leke vardı, su alma gibi bir problem yoktu. Temizlik sonrası farlarım su almaya başladı ve şu an farların içi suyla doluyor. Eklediğim görselde de farlardaki bu durumu ve kaputtaki çizikleri net şekilde görebilirsiniz.

Durumu işletmeye ilettiğimde aracı tekrar getirmemi istediler. İki kez aracı geri götürmeme rağmen sorunlar çözülmedi. Sadece arka koltuktaki tek bir lekeye müdahale edilmiş, bunun dışında ne çizik için ne de farlardaki su alma problemi için kayda değer hiçbir işlem yapılmamıştı. “İki saat sonra gelin” denilmesine rağmen aracı teslim aldığımda neredeyse bıraktığımın aynısıydı.

Yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptığım bu işlem sonrasında mağdur olmama rağmen müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba görmedim. Yağmurlu ve kirli havada bırakmama, tüm yaşadığım mağduriyete ve fazladan masrafa rağmen, en azından dış yıkama gibi küçük bir jest dahi yapılmadı, özür bile dilenmedi. Telefonda randevu alırken hemen açılan hat, sorun yaşadığımı ilettiğimde neredeyse hiç açılmaz hale geldi ve çoğu zaman bizzat dükkana gitmek zorunda kaldım.

Aracımı daha iyi olsun diye götürürken, hem görünür hasarların artması hem de hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması nedeniyle Apex Premium Car’dan son derece memnuniyetsizim. Ödediğim ücretin karşılığının verilmesini, farlardaki su alma ve giderilmeyen çizik başta olmak üzere tüm sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.