Evde Kurulum Hizmeti Sağlanmaması Ve Yetkili Servis Cevapsızlığı

16.08.2026 tarihinde Kütahya Merkez Dumlupınar Mahallesi’nde, Çırağan Düğün Salonu karşısındaki BİM şubesinden APE Rayder Jumbo Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün için BİM çalışanları yetkili servisi aradılar; ancak telefona bakan kimse olmadı. Eve yaklaşık 3 km uzaklıktaki şubeden ürünü kendi imkanlarımla araç tutarak getirmek zorunda kaldım.

Bana Emek Bisiklet’in servis numarası verildi ve bugün için aradığımda akşam 18.30’dan sonra gelmem gerektiği, aksi takdirde işlem yapamayacakları söylendi. O saatte 40 kiloluk bir ürünü tekrar araca yükleyip yetkili servise götürmem imkansız hale geliyor; yeniden araç tutmak zorunda kalıyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta 8. sıraya kadar beklemeye başladım; sıranın bana gelmesine kadar hatta kaldım fakat telefonda beklediğim hiçbir şekilde açan olmadı.

Bu kadar yüksek bedelli ve ağır bir ürün için evde kurulum hizmeti sunulmaması ve ne müşteri hizmetlerinin ne de yetkili servisin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. APE Rayder’ın, satın aldığım bu Jumbo Pro elektrikli bisiklet için ücretsiz evde kurulum hizmeti sağlamasını ve bu kurulumun en kısa sürede, beni tekrar araç ayarlamak zorunda bırakmadan yapılmasını talep ediyorum.