Garanti Onaylı Pedal Kolunun Değişimi İçin Uzayan Süre Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23.05.2026 tarihinde Mersin Ova Motor’dan Mandrill model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikletin serviste kurulum aşamasında pedallar ters takıldığı için pedal kolunda diş sıyırması oluştu. Bunun kullanıcı hatası olmadığı, montaj kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve parçanın garanti kapsamında değişeceği tarafıma iletildi.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde yalnızca stok güncellemesi beklendiği söylendi ancak net bir tarih verilmedi ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Garanti kapsamında onayı verilen pedal kolu parçasının bir an önce temin edilip değiştirilmesini ve bisikletimin sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.