Teslimat Gecikmesi, Açık Baza Mekanizması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Antrium Yatak firmasından internet üzerinden Silivri'ye teslim edilmek üzere 3 adet baza ve başlık siparişi verdim. İlanı internetten görerek güvenip ödemeyi EFT ile peşin olarak yaptım. Teslimat günü ürünü getirmediler, 75 yaşındaki babam boş evde 4 saat boyunca tek başına beklemek zorunda kaldı. Daha sonra 10 gün sonrasında getireceklerini söylediler, ertesi gün ise “getirdik” diyerek aradılar ve babam tekrar evden çıkıp yaklaşık 20 dakikalık yolu gidip teslim almak zorunda kaldı.

Kurulum sırasında baza yataklarının mekanizması yukarı doğru açık durumda kalıyor ve kapanmıyor. Kurulumu yapan kişiler babama “üstüne yatak gelince düzelir” deyip gitmişler, yaşlı olduğu için de buna inanmak zorunda kalmış. Şu an bazalar kapanmıyor, yerinden oynuyor ve son derece güvensiz bir montaj yapılmış durumda. Ayrıca gelen başlıklardan biri de internet ilanındaki fotoğraftakiyle hem görünüm hem kalite olarak belirgin şekilde farklı.

Bu süreçte ben de firmaya güvenerek ürünlerin kalan tüm ücretini EFT ile ödedim. Yaklaşık 15 gündür şikayetimin çözülmesini bekliyorum. Defalarca aramama rağmen sürekli “toplantıdayız, bu konuyla ilgileneceğiz” şeklinde oyalanıyorum, üzerine 8 gün daha geçti, şu anda ise telefonları açmıyorlar, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. İlgisizlikleri ve ciddiyetsizlikleri karşısında gerçekten mağdur olmuş durumdayız.

En kısa sürede teknik ekibin yönlendirilerek bazaların düzgün ve güvenli şekilde tekrar monte edilmesini, mekanizma ve montaj kaynaklı tüm sorunların eksiksiz giderilmesini istiyorum. Çok kısa süre içinde yeni eve taşınıyorum ve en geç taşınmadan önce bu sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.