Başakşehir Antep İş’te Yapay Gül Hızlı Sararıp Oyalama Süreci Kabusa Dönüştü

Başakşehir Antep İş mağazasından gelinime cam saksı içinde pudra pembe yapay gül satın aldım. Ürün, ilk günden beri güneş görmeyen bir ortamda ve özenli bir şekilde kullanıldığı halde kısa süre içinde sararmaya başladı. Herhangi bir müşteri hatası bulunmamasına rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 2025 Haziran ayında aldım, 2026 Mayıs ayında da yaşadığım sorun nedeniyle aynı mağazaya götürdüm. Mağaza sahibi bizzat ilgilendi, bu ürünleri aldıkları firmada benzer şikayetler olduğunu, firmanın çoğu zaman bunu müşteri hatası olarak değerlendirdiğini ancak bizim mağduriyetimizi gidermek için ellerinden geleni yapacaklarını söyleyerek ürünü teslim aldı.

Aradan 4 ay geçmesine rağmen defalarca mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Bir gidişimde, madem çözüm sunulmuyor, en azından teslim ettiğim kendi ürünümü geri vermelerini istedim, onu bile teslim edemediler. Ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Son gidişimde ise bizimle ilgilenen personelin işten ayrıldığı ve o numaradaki mesajlara artık ulaşılamadığı söylenerek sanki konu ilk defa konuşuluyormuş gibi yeniden bilgi istendi.

Bu süreçte 0530*****98 ** ve 0544*****47 ** numaraları üzerinden muhatap bulmaya çalıştım ancak somut bir sonuç alamadım. Koskoca bir firmanın müşteri takibini bu kadar özensiz yapması, 4 ay boyunca tek bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlamaması ve en sonunda müşteriye teslim edilen ürünü dahi geri verememesi kabul edilemez.

Başta mağaza sahibinin ifade ettiği gibi ürünün yenisi ile değişimini ya da mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini, mümkünse ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve oyalama sürecinden sonra Antep İş’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemeyeceğimi belirtmek isterim.