Yanlış Hesaplama Ve Aşağılayıcı Üslup İle Müşteri Aldatılması

27.03.2026 tarihinde sık sık gittiğimiz Antephan Künefe Kurtköy şubesine gittik. Üç kişilik, yarısı standart künefe yarısı çıtır hasır olacak şekilde sipariş verdim. Hesap geldiğinde, sipariş ettiğimiz ürün dışında bir şekilde ücretlendirildiğimizi fark ettim. Neden böyle bir fark olduğunu sorduğumda, istediğimiz künefenin menülerinde olmadığı, bu yüzden yarı hasır yarı spesiyal olan künefe menüsünden fiyatlandırma yapıldığını söylediler. Talep edilen tutar sipariş ettiğimiz ürünle uyumlu olmadığı gibi çok daha yüksekti.

Bu duruma itiraz ederek, eğer menülerinde bizim istediğimiz şekilde bir seçenek yoksa, hesaplamanın üç kişilik çıtır hasır künefenin yarısı ile üç kişilik klasik künefenin yarısının ayrı ayrı hesaplanarak yapılması gerektiğini ifade ettim. Ancak bu esnada karşılaştığım üslup son derece çirkindi. “Siz nasıl ödemek istiyorsanız öyle ödeyin, bizim ikramımız olsun, ödeme yapmayın” gibi aşağılayıcı ve alaycı bir yaklaşımla karşılaştım. Ben buna rağmen en başta talep ettikleri 1.425 TL’lik ödemeyi yaptım. Amacım ücretin miktarı değil, yanlış bulduğum hesaplama mantığını ve müşteriye karşı sergilenen üslubu dile getirmekti; fakat karşımda bunu anlayabilecek bir işletme yönetimi göremedim.

Bu mekana daha önceki gelişlerimizde de aslında benzer şekilde ücretlendirildiğimizi, fakat o zamanlar fark etmediğimi, bu gidişte tesadüfen dikkatimi çekince anladım. Müşteri memnuniyetinin gözetilmediği, sadece kendi çıkarlarının düşünüldüğü bir işletme olduğunu gördüğüm için bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece buraya gidecek kişilerin adisyonlarını mutlaka kontrol etmeleri için bu durumu paylaşma gereği duydum.