YDA Antephan Künefe Şubesinde Kaba Servis Ve İstenmeyen Dondurma Ücretinin İadesi Talebi

28.03.2026 tarihinde annemle birlikte Ankara’daki yda Antephan Künefe şubesine künefe yemeye gittik. Masaya oturduğumuzda kapalı bir çalışan kız, eline iki menüyü alıp adeta kafamıza atar gibi masaya bırakıp hiçbir şey söylemeden uzaklaştı. Daha sipariş vermeden kendimizi istenmeyen bir misafir gibi hissettik.

Sipariş vermek için başka bir çalışanı çağırdık, çayları getirdi fakat bardaklar bulaşıklı ve lekeli durumdaydı. Masada ne şeker ne de peçete vardı, onları da ayrıca istemek zorunda kaldık. Çayın şekerle içildiğini ve masada peçete olması gerektiğini düşünmek bu kadar mı zor diye gerçekten üzüldüm. Çalışanlardan ne bir hoş geldiniz duydum ne de güler yüz gördüm.

Mezeleri getiren çalışanın elinde siyah bir eldiven vardı ve masa ıslakken neyi masaya koyduysa eldiveninden su akarak tabakların içine karıştı. Hata bir kere olur, iki kere olur ama bu kadar özensiz ve düşüncesiz bir servis kabul edilemez. Masaya getirilen elmalar da çürümüş durumdaydı, insan onların o şekilde konulmasına gerçekten utanır.

Son olarak, masaya dondurma getirildi. Biz dondurma istememiştik, ikram sandık. Hesap ödemeye gittiğimizde kasadaki görevli bunun ikram olmadığını söyleyip dondurmanın ücretini de aldı. İstemediğim bir ürün hem masaya getirildi hem de ücreti alındı. Toplamda 815 TL hesap ödedim ve bu süreçte ne doğru düzgün bir hizmet aldım ne de saygılı bir muamele gördüm.

Paramla yediğim içtiğim bir yerde menünün masaya atar gibi bırakılması, kirli bardaklar, eksik servis, özensiz sunum ve istemediğim halde getirilen dondurmanın ücretiyle karşı karşıya kalmayı kesinlikle hak etmedim. Bu yaşananlar nedeniyle yetkili kişilerin konuyu inceleyip çalışanlar hakkında gereken uyarıları yapmasını, istemediğim halde getirilen dondurmanın ücretinin iadesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.