to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Reddedilmesi Ve Cayma Hakkının İhlali
24 Ocak’ta Ankara Antares AVM Batik mağazasından biri kazak, diğeri bluz olmak üzere toplam 2.251 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ürünleri hiç kullanmadım; kazağın etiketi üzerinde fişim de duruyor. Bluz ise etiketsiz olarak satıldı; kasada görevli personel, etiketi kopmuş galiba diyerek aynı ürünün etiketine bakıp bu şekilde işlem yaptı.
Alışverişten yaklaşık bir hafta sonra, dün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde çalışanlar beni yetkili kişiye, muhtemelen müdüre yönlendirdiler. Ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde, mağazalarında firma politikası gereği iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Mağazada başka almak istediğim bir ürün olmadığını, bu nedenle iade talep ettiğimi ifade etmeme rağmen ısrarla reddetti.
Tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, yasal haklarım bulunduğunu söylediğimde ise kanunun kendilerini de koruduğunu, bu yüzden iade almayacaklarını söyleyip Hakem Heyeti'ne gitmemi, ne yapmak istiyorsam yapmamı belirtti. Bu yaklaşım ve iade talebimin firma politikası gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Kullanılmamış, fişi olan bu ürünlerin bedeli olan 2.251 TL’nin kartıma iade edilmesini ve mağaza personelinin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
