Bilgilendirilmeden Başka Firmanın Otobüsüne Aktarma Ve Sorumluluk Eksikliği

23 Ağustos saat 11.00 için Alanya Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek üzere Antalya Net Turizm’den bilet aldım. Biletimde Ankara yazmasına rağmen, hareket saatim geldiğinde Alanya Otogarı’nda asıl otobüse değil, Alanyalılar adlı başka bir firmanın otobüsüne yönlendirildiğimi ve Antalya Otogarı’na kadar bu otobüsle gideceğimi, Antalya’dan sonra Antalya Net aracılığıyla Ankara’ya devam edeceğimi öğrendim. Başta bana böyle bir aktarma bilgisinin verilmemesi ve bunu son anda öğrenmem, yolcu olarak kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Alanya’dan bindiğimiz Alanyalılar firmasına ait otobüste toplam beş yolcunun aynı şekilde aktarmalı gideceği söylendi ve hepimizi otobüsün en arka koltuklarına yerleştirdiler. Otobüs personeli, “Siz bizim yolcumuz değilsiniz, sadece aktarma için bu otobüsü kullanıyorsunuz, Antalya’ya kadar bu şekilde gideceksiniz” diyerek bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bu ifade ve tutum, hem saygısızca hem de son derece rahatsız ediciydi.

Asıl rahatsız edici olan ise, başımıza yolda herhangi bir kaza veya olumsuz bir durum gelse, biletimizin bu otobüsten kesilmemiş olması nedeniyle bu araçla ilgili hiçbir hak ve iddiada bulunamayacağımızı öğrenmemiz oldu. Yani bilgilendirilmeden, sorumluluk alınmayan bir araca bindirilmiş olduk. Bu durum hem güvenlik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez.

Ben bu yolculuğu Antalya Net Turizm üzerinden, Ankara istikameti için ve tek otobüs yolculuğu olarak satın aldım. Aktarma olacağı ve başka bir firmanın sorumluluk almadan bizi taşıyacağı bize baştan açıkça belirtilmedi. Antalya Net Turizm’in bu süreçte yolcuyu açıkça bilgilendirmemesini, yolcuyu “bizim yolcumuz değilsiniz” denilen bir araca emanet etmesini ve sorumluluk zincirinin belirsiz bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin Antalya Net Turizm tarafından incelenmesini, bu tür aktarma durumlarında yolcunun en başta net bir şekilde bilgilendirilmesini, yolculuk boyunca sorumluluk zincirinin açık ve yazılı biçimde belirlenmesini ve bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer şekilde hiçbir yolcunun bilgisi ve onayı olmadan, sorumluluk alınmayan aktarma araçlarına yönlendirilmemesini istiyorum.