to read complaints and reviews, or file yours.Eksik PVC Panel Ve Saygısız Müdür Tutumu
Ant Profiles Dekorasyon’dan 28 Eylül 2026 tarihinde PVC panel siparişi verdim, sipariş numaram 18510210515318. Ürünler 01 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak koliden 12 adet eksik çıktı.
Eksik ürünlerle ilgili firmayı telefonla aradığımda, yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen kendisini müdür olarak tanıtan kişinin son derece saygısız bir üslubuyla karşılaştım. Koli üzerinde 4 metrekare yazmasına rağmen, “koli üzerindeki yazı yanlış, biz 4 adet eksik göndermişiz” şeklinde konuştular ve eksik kalan parçaları tamamlamak için yeniden sipariş vermek ve ödeme yapmak durumunda kaldık. Kargo durumunu sorduğumda da aynı kişinin “Sizinle mi uğraşacağım, günde yüz kişiyle uğraşıyorum” gibi ifadeler kullandığını duydum ve bu tavır beni son derece rahatsız etti.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de yaşadığım bu iletişim şekli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin doğru şekilde tamamlanmasını ve firma yetkililerinin müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle müşterimizin şikâyetinde yer alan bazı yanlış ve eksik bilgileri düzeltmek isteriz. 28 Eylül 2026 tarihli, 18510210515318 numaralı sipariş kapsamında müşterimizden 280×12 cm ölçülerinde toplam 60 adet PVC panelin ücreti alınmıştır. İlk sevkiyatta 56 adet ürün gönderilmiş, eksik kalan 4 adet panel ise müşterimizin sonraki siparişine hiçbir ek ücret yansıtılmadan dahil edilerek gönderilmiştir. Dolayısıyla müşterimizin iddia ettiği gibi 12 adet ürün eksikliği veya eksik ürünler için yeniden ödeme yapılması söz konusu değildir. Ürünlerin metrekare hesabına da açıklık getirmek isteriz. 280×12 cm ölçülerindeki bir panel 0,336 m² alan kaplamaktadır. Sipariş verilen 60 adet panelin toplam karşılığı 20,16 m²'dir. Müşterimiz de WhatsApp yazışmalarında 60 adet ürünün ücretini ödediğini teyit etmektedir. Dolayısıyla sipariş kapsamında 25 m² ürün satın alındığı iddiası, siparişin adet bazındaki içeriğiyle örtüşmemektedir. Koli üzerindeki metrekare bilgisinden kaynaklanan karışıklık müşterimize açıklanmış, önemli olanın sipariş edilen ve faturaya konu olan ürün adedi olduğu belirtilmiştir. İlk gönderimdeki 4 adetlik eksiklik ise tarafımızca giderilmiştir. Ayrıca müşterimizin şikâyetinde yer verdiği "Sizinle mi uğraşacağım, günde yüz kişiyle uğraşıyorum" şeklindeki ifadelerin firmamız tarafından kullanıldığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Ekte sunduğumuz WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, müşterimizin kargo durumuna ilişkin sorusuna temsilcimiz tarafından bilgi verilmiş ve depodan sevkiyat teyidi beklendiği açıkça ifade edilmiştir. Müşterimize karşı saygısız bir yaklaşım sergilendiği iddiası mevcut yazılı görüşmelerimizle örtüşmemektedir. İlk sevkiyatta yaşanan 4 adetlik eksiklik için üzüntülerimizi belirtmekle birlikte, bu eksikliğin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlandığını ve müşterimizin satın aldığı toplam 60 adet ürünün gönderildiğini özellikle vurgulamak isteriz. Firmamız, gerçek ve belgelenebilir müşteri mağduriyetlerinin giderilmesini önemsemektedir. Ancak giderilmiş bir sevkiyat eksikliğinin, gerçeği yansıtmayan adet ve ödeme iddialarıyla kamuoyuna aktarılmasını doğru bulmuyoruz. Konuyla ilgili sipariş detayları ve WhatsApp yazışmaları da açıklamamızı desteklemek amacıyla paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Ant Profiles Yapı İnşaat ve Dekorasyon Ürünleri Ltd. Şti.
