Eksik Ve Hasarlı Ürünler, İlgisiz Müşteri Hizmeti: Ant Profiles Mağduriyeti

24 Ekim 2025 tarihinde Ant Profiles firmasından 6609 numaralı siparişimle 60X120 ölçülerinde PVC panel ve polimer ürünleri satın aldım. Siparişimin üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürünlerim eksik ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Polimer ürünün rengini bulamadıkları için başka bir renk seçmemi istediler, hızlı teslimat olması için Aras Kargo ile gönderilmesini talep ettim. Sadece bir ürünü Aras Kargo ile gönderdiler ve o ürün elime ulaştı. Diğer PVC panel ise Sürat Kargo ile gönderilmiş ve tarafıma kırık olarak ulaştı. Ayrıca polimerin köşeleri de kırık olmasına rağmen, büyük parça olduğu için henüz teslim alamadım.

Firma ile iletişime geçtiğimde sadece "gönderim yaptık" yanıtı aldım; kargo takip numarası ve hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı konusunda bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen sürekli beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 5979 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve şu ana kadar ne eksik ürünlerim elime ulaştı ne de hasarlı ürünlerle ilgili bir çözüm üretildi. Ayrıca iade veya değişim hakkım olup olmadığına dair de hiçbir açıklama yapılmadı.

İlk siparişimde böyle bir sorun yaşamak beni son derece mağdur etti. Siparişimdeki eksik ve hasarlı ürünlerin en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma, Aydın/Buharkent 3 Eylül Mahallesi 10. Sokak No:38 Hilal Apartmanı Daire 15 adresine gönderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.