to read complaints and reviews, or file yours.Ant Profiles Ücretsiz Kargo İddiası Yanıltıldı, Kırık PVC Paneller Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Ant Profiles Dekorasyon firmasından internet üzerinden mermer görünümlü PVC panel satın aldım. Paneller 244 cm uzunluğunda olmasına rağmen ikiye bölünmüş şekilde gönderildi. Sipariş aşamasında sepete ekleyip ödemeyi yaparken ücretsiz gönderim ibaresi yer alıyordu ancak buna rağmen 876 TL kargo ücreti alındı. Bu durumu ilettiğimde ise açıklamada yazdığını, okusaydınız şeklinde azarlar bir üslup kullandılar. Bahsettikleri açıklama, alt alta sıralanan ürünlerin sayfasının en sonunda yer alıyormuş, benim doğrudan satın aldığım sayfanın altında değildi, orada açıkça yazsaydı zaten görürdüm.
Ürünü iade etmek istediğimde iade edilemez olduğunu söylediler. Üstelik gelen panellerin kenarları kırık olmasına rağmen bana rötuş yaparsınız diye akıl verdiler. Bu yaklaşım karşısında, yaşadığım haksızlığı dile getirip hakkımı helal etmeyeceğimi belirttiğimde, bu kez de biz size etmiyoruz diyerek yine azarlayan bir tavırla konuştular ve WhatsApp üzerinden beni engellediler. Müşteri memnuniyetini önemseyip çözüm üretmeleri gerekirken, tam tersine kaba ve saygısız bir tavırla hareket etmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim oldu.
Bu firma yetkililerinin, müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bu tutumları için açıkça özür dilemelerini ve insanları bu şekilde saf yerine koyan bir yaklaşımdan vazgeçmelerini istiyorum.
Sayın Nihan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle konuya açıklık getirme gereği doğmuştur. Konu ile ilgili tüm kayıtlar ve sipariş süreci tarafımızca incelenmiştir. Sipariş vermiş olduğunuz 244 cm PVC mermer paneller, kargo sürecinde kırılma riskini azaltmak amacıyla tarafımızdan ortadan ikiye bölünerek özel paketleme ile gönderilmektedir. Bu uygulama ürünlerin sağlam şekilde müşterilerimize ulaşabilmesi için yapılmaktadır ve ürün açıklamasında açık şekilde belirtilmiştir. Şikayetinizde belirttiğiniz “ücretsiz kargo” ibaresi PVC mermer paneller için geçerli değildir. Ürün açıklamasında bu durum kırmızı renk ile özellikle belirtilmiş olup, sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamalarının okunması müşterinin sorumluluğundadır. (İlgili açıklama görsel olarak da eklenecektir.) Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere kesilerek gönderilen, özel hazırlanan ve tekrar satılabilirliği olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Siparişiniz tarafınıza özel olarak kesilip paketlendiği için iade kapsamına girmemektedir. Ürün kenarlarında olduğunu belirttiğiniz durum kırık değil, kesim işlemine bağlı olarak PVC malzemede oluşabilen çok hafif erime payıdır ve montaj sırasında hiçbir şekilde sorun oluşturmamaktadır. Bu durum ürünün kullanımına engel bir kusur değildir. WhatsApp yazışmaları incelendiğinde tarafınıza herhangi bir azarlayıcı veya saygısız üslup kullanılmadığı, aksine müşteri temsilcimize ve firmamıza yönelik hakaret ve aşağılayıcı ifadeler kullanıldığı görülmektedir. Bu sebeple firmamız, çalışanlarını koruma politikası gereği tarafınıza bundan sonraki süreçte satış yapmama kararı almıştır. Ant Profiles olarak bugüne kadar binlerce müşterimize aynı ürünleri sorunsuz şekilde ulaştırmış bulunmaktayız. Tüm ürün açıklamaları, satış sözleşmeleri ve satış süreçlerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki Tüketici Mevzuatı kapsamında yürütülmektedir. Ayrıca tüm süreçler açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, gerçeği yansıtmayan ve firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikte karalayıcı ifadeler kullanılmaya devam edilmesi sebebiyle, bu tür asılsız beyanlar ve itibar zedeleyici paylaşımlar hakkında hukuki yollara başvurma hakkımız saklıdır. Konuya ilişkin tüm sipariş kayıtları, ürün açıklamaları, sözleşmeler ve yazışmalar tarafımızda kayıt altındadır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Ant Profiles
