Anpagross'tan Aldığım PlayStation Şarj İstasyonu Sahte Ve Ayıplı Çıktı, Değişim Talep Ediyorum

Antalya Agora AVM içindeki Anpagross şubesinden bugün saat 14.37’de, kartla tek çekim şeklinde Sony PlayStation şarj istasyonu satın aldım. Ürünü, her müşteri gibi, orijinalliğini kontrol etmek için kutusunu açtığımda, kutu içindeki paketleme materyallerinde daha önce hiçbir sıfır üründe görmediğim yırtıklar olduğunu ve ürünün üzerinde de belirgin deformeler bulunduğunu fark ettim. Bu durum, bana sanki kullanılmış veya iade edilmiş bir ürün satılmış olabileceğini düşündürdü.

Ürünü daha dikkatli incelediğimde ise, ürünün üzerindeki model numarasının kutu üzerindeki ve tüm orijinal ürünlerde olması gereken model numarasıyla uyuşmadığını gördüm. Hem paketlemenin durumu hem de model numarası uyuşmazlığı sebebiyle, ürünün hem kullanılmış/iade gelmiş olmasından hem de sahte, replika olma ihtimalinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Bu şüphelerim üzerine önce Anpagross genel merkezini aradım. Genel merkez bana Antalya mağazasının numarasını verdi, ben de bu numarayı arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda beni ilgili departmandan C** Bey’e yönlendirdiler. C** Bey, ürünlerinde hata olmayacağını söyleyerek geçiştirdi ve üründeki bariz ayıbı kesinlikle kabul etmedi. Bana, ürünün üzerindeki yetkili servisin numarasını aramamı, yetkili servise 7/24 ulaşabileceğimi belirtti. Ancak verilen her iki yetkili servis numarasına da defalarca denememe rağmen ulaşamadım.

Mağaza fiziksel olarak uzakta olduğu için şu an geri götürme imkanım da bulunmuyor ve elimde sahte olduğunu düşündüğüm, ambalaj içi paketleme materyalleri yıpranmış, üzerinde deformeler bulunan bir ürünle kalmış durumdayım. Bu süreçte ne mağaza ne de genel merkez tarafında sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, tamamen sıfır, ambalajı açılmamış, orijinal Sony PlayStation şarj istasyonu ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahte veya ayıplı ürün olma ihtimali olan bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.