to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market Satın Alınan Prototip Cihazın Gizli Ayıbı ve Tam İade Talebi
Anpa Gross Esenyurt mağazanızdan 17.03.2026 tarihinde Tecno Camon 5g 512 GB cihaz satın aldım. Kurulum esnasında cihazın son kullanıcıya satışı yasak olan bir “prototip / demo” cihaz olduğu ortaya çıktı ve bu durum tarafıma satış öncesinde kesinlikle bildirilmedi.
Satış sırasında mağaza personelinize durumu yerinde gösterdiğim halde faturaya “prototip” ibaresini yazmaktan ısrarla kaçındı. “Sim kart takınca düzelir, prototip olduğunu orada fark ederler” şeklinde, teknik gerçeklikle bağdaşmayan ve yanıltıcı bir açıklama yaparak beni açıkça manipüle etti. Faturada yalnızca “teşhir” ibaresi yer alıyor; ancak bu, devri ve satışı yasak olan bir test/prototip cihazının yaklaşık 20.000 TL bedelle satılmasını yasal hale getirmiyor.
Bu satış işlemini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ağır gizli ayıp ve ticari usulsüzlük olarak değerlendiriyorum. Kurulum sonrasında cihazın demo/prototip olduğu anlaşılınca “sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis sürecinde ise th746751 numaralı servis kaydı açıldı, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. İletişim için kullanılan müşteri numaram 053531761**’tür.
Prototip bir cihazın yazılımsal müdahale ile standart, satılabilir bir ürüne dönüşmesi mümkün olmadığından hiçbir şekilde onarım veya tamir kabul etmiyorum. Yasaklı bir demo/prototip ürünün tarafıma satılması nedeniyle, yapılan bu hatanın telafisi olarak cihaz bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ücret iadesi işleminin en geç yarın içinde onaylanmasını talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, yalnızca “servise gönderdik, bekleyin” denilerek süreç uzatılmıştır. Servise gönderilmiş olması, yasaklı bir demo/prototip ürünün satışından kaynaklanan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmadığı gibi, mağduriyetimi her geçen gün daha da artırmaktadır. Acilen ücret iademin onaylanmasını ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, elimde bulunan servis formu ve dijital delillerle birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca sürece ilişkin kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğimi bildiriyorum. Acilen yazılı onay ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağduriyetinizi giderebilmek adına ürünün alışveriş fişinin fotoğrafını iletebilir misiniz? En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Halen mağdurum iade istememe rağmen servise gönderdik dediler beni oyalıyorlar servis falan istemedim bu kadar paramı iade etmek hem ayıplı mal satıyorsunuz hem kafanıza göre müşteriyi müşteriyi bekletiliyorsunuz tüm yolları kullanıp şikayetçi olacağım
Satılması yasak telefon satıp servisle uğraştırıyorlar üstüne basa basa iade istememize rağmen kabul etmiyorlar
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi ve mağduriyetinizin en kısa sürede giderilebilmesi adına, alışveriş fişinizin fotoğrafını iletmenizi rica ederiz. Ekiplerimiz gerekli incelemeyi yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
