Garanti Sonrası Menteşe Sorunu Çözülmedi, Ücretli Değişim Önerildi

Anker Soundcore Life q30 kulaklığımı yaklaşık şubat ayından beri kullanıyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra özellikle yemek yerken bile menteşe kısmından rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine mart ayında garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis kayıtlarında “onarım yapıldı” şeklinde görünmesine rağmen kulaklık bana aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi ve menteşe kısmından gelen ses aynen devam etti.

Üründen uzun süre mahrum kalmamak için tekrar göndermedim, ancak bir süre sonra kulaklığı takarken menteşe kısmı bu kez çatladı. Kulaklık hiçbir şekilde yere düşmedi, darbe almadı, tamamen normal kullanımda bu sorun ortaya çıktı. Teknik servise tekrar başvurduğumda bana 2200 TL karşılığında ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler, oysa kulaklığın piyasa fiyatı zaten yaklaşık 2000 TL civarında.

Bu yaklaşıma tepki gösterip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Şikayetvar’a yazmaya karar verdiğimde gördüm ki benimle aynı menteşe sorununu yaşayan onlarca kişi var, bu da sorunun kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürüyor.

Ben bu ürünü bir daha kesinlikle kullanmak istemediğim için öncelikli talebim ödediğim bedelin iadesi yönündedir. Eğer para iadesi yapılmayacaksa, en azından garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu şekilde ücret talep edilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.