Ücretsiz Yol Yardımı Ücretlendirilerek Mağdur Oldum

06.08.2026 tarihinde yeni aldığım aracım için Ankara Sigorta’dan 299354862 poliçe numaralı kasko yaptırdım. 26 Ağustos 2026 günü Hatay’dan Ağrı’ya seyahat halindeyken, Şanlıurfa iline yaklaşık 9 km kala otoyolda saat 09.15 civarında aracımın sağ arka lastiği, sebebini bilmediğim bir şekilde yarıldı ve yolda kaldım.

Saat 09.17’de Ankara Sigorta’nın 444 19 36 numaralı hattını arayarak poliçemde yer alan ücretsiz yol yardım hizmetinden faydalanmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, otoyola gelecek çekici için benden yaklaşık 800 TL otoban ücreti ve tam hatırlamamakla birlikte 3.000–4.000 TL civarında çekici ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben bu durumda bunun ücretsiz yol yardımı olmayacağını, ücret ödeyeceksem bu hizmetin ücretsiz sayılamayacağını ifade ettim.

Bunun üzerine yol yardımını kullanmaktan vazgeçip kendi imkanlarımla lastikçi bularak lastiğimi yedek lastikle değiştirdim ve 4.000 TL ödedim. Lastikçi benden ayrıca otoban giriş‑çıkış ücreti talep etmedi, yalnızca lastik ve işçilik ücretini aldı. Yılda bir kez bile başıma gelmeyen böyle bir durumda, ihtiyaç duyduğum anda poliçemde yer alan ücretsiz yol yardımından yararlanamamış olmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ücretsiz yol yardımı şeklinde sunulan hizmetin fiilen ücretli hale getirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, lastik ve ilgili masraflarımın karşılanmasını ve poliçemdeki yol yardım hizmeti kapsamı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kaskomu iptal ettirip başka bir sigorta şirketine geçmeyi ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü Ankara Sigorta’ya bildiriyorum. Her şeyi geçtim, eşim ve 3 çocuğumla yaklaşık 3 saat yolda mağdur oldum. Bu iş gece olsa kim bilir neler yaşardım.