Özel Sağlık Sigortasında Kişisel Veri Talebi Sorunu

11.01.2025 tarihinde Özel Ankara Cerrahi Tıp Merkezi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Bölümüne randevu aldım ve özel sağlık sigortası ile giriş yaptırıp muayenemi tamamladım. Özel olarak bir tedavi programı belirlendi ve bunu zaten kendi cebimden karşılayacağımı kabul ettim ancak muayene girişimi yapan personel sigorta şirketinizden onay bekliyorum. Henüz vermediler dedi. Bir süre bekledi ve poliçe firması ile görüştü. Ankara Sigorta muayene onayı için E-nabız kayıtlarımı talep ettiğini, kendi şifremle E-nabız sistemine girip tüm geçmiş muayene, ilaç, tetkik bilgilerimi PDF formatında kendilerine vermemi, onay için gerekli olduğunu (tabii onaylayacakları da kesin değil) eğer bunu yapmazsam muayenemin onaylanmayabileceği ve ödemeyi kendim yapmak zorunda kalabileceğimi söyledi. Sigorta şirketi müşteri temsilcisiyle aynı gün yaptığım telefon görüşmesinde bunun saçma ve mümkün olmayacağını anlatsam da e-nabız sistemime onay vermem durumunda kendilerinin de erişim sağlayabileceklerini söyledi. Tabii ki de vermedim. Kişisel Verileri Koruma Kanunu'ndan (KVKK) anladığım kadarıyla hiçbir şirket sizden bu kadar detaylı ve mahrem şeyleri talep edemez. 17.09.2024 tarihinde yaptırdığım Ankara Sigorta TSS (Tamamlayıcı Sağlık Sigortası) üzerinden 3 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen bu bilgileri başta istemeyip sonrasında hastanede mağdur etmesi ve içine düşürdüğü anlaşılmaz durumla adeta poliçeyi saf dışı bırakma durumuna kılıf uydurmuş gibi. İşte KVKK tam bu noktada devreye giriyor, özel sağlık sigorta şirketleri, en azından benim dahil olduğum (bkz: Ankara Sigorta) insanların muayene başvurularının onay sürecinde sizden bu bilgileri talep ederek, onaylanmama durumu olabilir. Korkutmasıyla zorla kendi elinizle göndereceğiniz e-nabız geçmiş kayıtlarınızı istiyor. Ben bunu vermeyeceğimi KVKK'ya aykırı olduğunu 13.01.2024 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemde kendilerine söylediğimde sürekli gerekli olduğunu yasal dayanaklarını sorduğumda bunun yine gerekli olduğu yinelenip duruldu. Muayene başvurumun bu sebeple onaylanmaması durumunda şikayetçi olacağımı yasal yollara başvuracağımı dile getirdim, fakat şikayeti site adresine yapmam gerektiği söylendi. Her neyse buradan bir kez daha Ankara Sigorta firmasından şikayetçi olduğumu ve dayatmakta oldukları şeyi kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve dava yoluna da aynı dilekçe ile başvuruda bulunacağımı beyan ederim.