Basit Bir Şikayet İçin Uzun Provizyon Beklemesi

Ankara Sigorta kapsamında tamamlayıcı sağlık sigortam ile bugün Şanlıurfa’daki Lotus Hastanesi’ne öksürük ve bulantı şikayetiyle başvurdum. Her insanda olabilecek, sıradan sayılabilecek bir durum için dahi provizyon aşamasında uzun süre bekletildim. Sanki çok farklı ve ciddi bir hastalık varmış gibi benden “daimi kullandığım ilaç yoktur” şeklinde dilekçe istendi, ardından da hastalık şikayetinin ne zaman başladığına dair ayrıca bir belge daha talep edildi.

Yaklaşık bir saattir bu evrakların yüklenmesi ve onaylanması için bekliyorum ve süreç halen devam ediyor. Hastane ve sigorta tarafı sadece “evrak yükleyin, onaylayacağız” demekle yetiniyor ancak bu bekleme süresi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Ankara Sigorta’dan, bugün için provizyon işlemlerimin ivedilikle onaylanmasını ve bu kadar basit bir şikayet için neden bu kadar zorlaştırıcı ve yavaş bir süreç yürütüldüğünün açıklanmasını istiyorum. Sıradan bir rahatsızlıkta bile bu kadar bekletiliyorsam, başıma daha ciddi bir şey geldiğinde onay sürecinde daha büyük sıkıntılar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.