Fiat Servisinde Yanlış Kampanya Bilgisi Ve Saygısız Personel Davranışı

Fiat Egea 1.4 2021 model aracım için gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında yazılım güncellemesi yaptırmak üzere bugün saat 11.00’de Ankara Otomotiv Fiat Etimesgut servisine gittim. Ruhsat ve kontroller sonrasında görevli, ek olarak stil jant değişimi kampanyası da olduğunu söyleyince bunu da kabul ettim. Ancak bu sorgulamalar sırasında aracımın garantisinin bitmiş olması nedeniyle bana karşı ilgisiz ve kaba bir tavır sergilendi.

Yaklaşık 30–40 dakika sadece aracıma yapılacak işlemi anlatması için ustanın gelmesini bekledim. Usta geldiğinde de elinde malzeme varsa jant değişimini yapabileceğini söyledi ve beni 2 saat sonrasına tekrar çağırdı. Yazılım güncellemesi ise yalnızca yaklaşık 10 dakika sürdü ve aracımı saat 13.30 civarında teslim ettim. Saat 15.00 civarında aradıklarında ise aracımın zaten 2022’de jant değişimi yapıldığı için bu işlemden faydalanamayacağımı söylediler. Yani tüm günümü serviste geçirmeme rağmen, baştan resepsiyondaki görevli tarafından yanlış bilgilendirildiğim için hiçbir ek işlem yapılmadan boşuna beklemiş oldum.

Resepsiyondaki görevli bayanın hem yanlış bilgilendirme yapması hem de ilgisiz tavırları nedeniyle hem kampanya hakkında hatalı yönlendirildiğimi hem de müşteriye karşı saygı gösterilmediğini hissettim. Benden önceki araçlar yıkanıp teslim edilirken, benim aracıma yıkama dahi yapılmayacağı söylenerek teslim edildi. Kampanya için gelen bir müşteri olduğum ve aracım garanti dışı olduğu için bu şekilde bir muamele gördüğümü düşünüyorum. Ustalara sözüm yok ancak resepsiyon personelinin tavrı beni gerçekten kırdı.

Fiat’tan ve ilgili servisten, bu yaşanan günün ve kaybettiğim zamanın ciddiyetle değerlendirilmesini, bana karşı sergilenen saygısız ve ayrımcı tavır ile yanlış bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.