to read complaints and reviews, or file yours.Okul Servis Ücretine Ait Ödeme Linkinin Gelmemesi Ve Çözüm Talebi
Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin sağladığı okul servisi hizmeti için her ay düzenli olarak tarafıma ödeme linki gönderiliyordu. En son ocak ayında link sorunsuz bir şekilde geldi ve ödememi yaptım, ancak şubat ayında hiçbir şekilde link gelmedi.
Durumu öğrenmek için ilgili birimi aradığımda konunun incelemede olduğu, bu nedenle linkin gelmediği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise sürenin dolduğu, bu yüzden yapacak bir şey olmadığı ifade edildi. Burada linkin bana zamanında gönderilmemesi tamamen belediyenin hatası olmasına rağmen, bu mağduriyetimin telafisi için hiçbir adım atılmadı.
İ**** K******* İlkokulu’nda okuyan bir öğrencim var, diğer öğrencim ise ortaokulda ve her ikisinin birden servis ücretini karşılayacak maddi imkanım şu an yok. Benim hatam olmayan bir durumun bütün yükü tarafıma bırakılıyor. Link incelemede olduğu için zamanında gönderilemediyse, en azından sonradan yeniden gönderilmesini veya ödemeyi yapabilmem için bir çözüm sunulmasını beklerdim.
Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin kendi hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, şubat ayına ait servis ücreti için ödeme linkinin yeniden oluşturulmasını ve bu süreçte bana net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Atıcagım belgede şikayetime eklensin
Servis makbuzu
Servis makbuzu
Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin her ay cep telefonuma SMS ile gönderdiği servis makbuzu yükleme linki üzerinden düzenli olarak işlem yapmaktayım. Ancak Şubat ayı için cep telefonuma hiçbir şekilde link gönderilmediği için makbuzumu sisteme yükleyemedim. Bu durumu fark edince aranabilecek her yeri aradım ve defalarca durumu anlattım. Görüştüğüm kişiler, daha önce gönderilen linkin süresinin dolduğunu, bu yüzden işlem yapamadığımı söylediler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Oysa link mesajını gönderdikleri dönemde yardımım incelemedeymiş, yani bu benim kontrolümde ve hatamda olmayan bir süreçti. Buna rağmen süresi geçmiş linki bahane edip yeni bir bilgilendirme mesajı veya yeni link göndermediler, tarafıma hiçbir ek SMS ya da yönlendirme yapılmadı. Ayrıca biri ortaokulda okuyan olmak üzere iki çocuğum için servis kullanıyorum ve iki servis ücretini birden ödeyebilecek maddi imkanım bulunmuyor. Bu nedenle Şubat ayına ait desteğin yatırılmaması, aile bütçemi doğrudan olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Benim tek beklentim, Şubat ayına ait servis makbuzumun sisteme işlenmesi, bu döneme ait hak ettiğim ödemenin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yardım inceleme süreci, link süresi gibi teknik gerekçelerin vatandaşa sorun olarak yansıtılmamasını, bu tür durumlarda tarafımıza zamanında bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
