İlaçlama Hizmetinde Ücret Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Telefon Davranışı

Ankara Yenimahalle’deki apartmanımızın ortak alanları için iki yıl önce Yenimahalle Belediyesi üzerinden ücretsiz ilaçlama hizmeti almıştım. Bu yıl aynı hizmeti tekrar talep ettiğimde, yetkililer bu işin artık Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne geçtiğini söylediler. Bunun üzerine 8 Haziran 2026 tarihinde ABB’nin 0312 384 66 10 numaralı hattını arayarak 11 Haziran 2026 sabahı için randevu oluşturdum. Randevu sırasında hizmetin ücretli olduğuna dair bana ne telefonda ne de başka bir kanaldan hiçbir bilgi verilmedi; ben de doğal olarak önceki yıllardaki gibi ücretsiz bir kamu hizmeti olduğunu düşündüm.

11 Haziran sabahı, bana daha önce hiç bildirilmeyen bir cep telefonu numarasından arandım. Arayan kişi kendini yalnızca “ilaçlamacı” olarak tanıttı, adını söylemedi, hangi firma ya da kurum adına aradığını da belirtmedi. Konuşma boyunca üslubu son derece sert ve kabaydı. “Parayı kim verecek?” ve “Bedava hizmet mi olur?” gibi ifadeler kullandı. Hizmetin ücretini sorduğumda, daire sayısından apartmanın ortak alanlarının tahmini metrekaresine kadar tüm bilgileri vermeme rağmen “500'de olur, 5500'de olur” diyerek net bir rakam söylemekten özellikle kaçındı. Ayrıca adımı defalarca doğru bir şekilde söylemiş olmama rağmen, bilerek farklı bir isimle hitap etmeye devam etti. Bir kamu hizmeti için randevu almışken bu şekilde muhatap alınmak, belirsiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmak benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Bu yaşananlar nedeniyle söz konusu kişiyle hizmeti gerçekleştirmedim ve apartmanımızın ilaçlamasını kendi bulduğum özel bir firmaya 2.000 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Ankara Büyükşehir Belediyesi’nden, beni arayan ve kendini sadece “ilaçlamacı” olarak tanıtan kişi hakkında inceleme yapılmasını, vatandaşın karşısına çıkan personelin üslup ve yaklaşımına yönelik gerekli adımların atılmasını, ayrıca randevu ve telefonla bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek hizmetin ücretli olup olmadığı ve ücret aralıklarının baştan, açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma samimi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşananlar nedeniyle kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.