Randevu Gecikmesi, Doktorun Geç Gelişi Ve Empatisiz Tutumu

01.09.2026 tarihinde Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Jinekoloji Poliklinik 4’te, A*** F**** Y**** adına aldığım 14.30 randevum için hastaneye zamanında gitmeme rağmen muayeneye yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak alınabildim. Bu süreçte gün içindeki işlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Hasta kayıt biriminde medeni durumum bekar olarak kaydedildiği için doktor bu bilgiyi düzelttirmemi istedi; ben kayıt düzeltmesi için dışarı çıktığım anda benden sonraki hastayı muayeneye aldı ve yalnızca birkaç saniyelik bir kayıt düzeltmesi için o hastanın da bitmesini bekledim.

Muayene sırasında rahatsızlıklarımı detaylı şekilde anlatmama rağmen doktorun yaklaşımında herhangi bir hassasiyet veya empati hissetmedim. Yaşadığım sıkıntıyı dile getirdiğimde bana, “Nasıl hassas olacaktım, ben psikolojik hastalıkları tedavi etmiyorum, başka yere gidin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, bir hastanın kendini ifade etmeye çalıştığı bir ortamda oldukça kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Sonuçlarımı göstermek için gittiğimde ise doktor muayenehaneye 13.22’de geldi, oysa 13.00 ve 13.10 saatlerinde randevulu hastaları olmasına rağmen muayenenin 13.30’da başladığını ve geç gelmediğini iddia etti. Sonuç göstereceğimi belirtmeme rağmen beni yaklaşık 1,5 saat bekletti ve araya farklı hastalar aldı. Ne kadar daha bekleyeceğimi bilmediğim için tekrar sorduğumda, sistemde kontrol sırasının açıldığını ve bu nedenle beni alamadığını söyledi. Randevulu hastalar olmasına ve sırası benden sonra olan hastalar araya alınmasına rağmen, bu kişilerin ameliyat işlemlerini yapmak zorunda olduğunu söyleyerek durumu gerekçelendirdi.

Sonuçlarımın iyi olduğunu söyleyip beni göndermek istedi; ancak ilk muayenede bahsettiğim diğer bir rahatsızlığımı not etmediği için, o rahatsızlıkla ilgili yazacağını söylediği ilacı benim hatırlatmam gerekti. Tüm bu yaşananların ve devam eden tavrın ardından ilacı bile yazdırmadan muayenehaneden çıktım. Muhatap olduğum kişinin A*** F**** Y****’un asistanı olduğunu düşünüyorum çünkü kendisi değildi.

Hem randevu ve sıra düzeni, hem de hasta ile iletişim ve empati konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Hastaların randevu saatlerinde muayeneye alınmasını, randevusu olmayan veya sırası gelmeyen hastaların araya alınmamasını, doktorların muayenehaneye zamanında gelmelerini ve özellikle de hastaya karşı özenli, saygılı ve empatik bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.