Kan Barkodu Sekreterliğinde Kaba Davranış Hastaların Güvenini Zedeliyor

18.03.2026 tarihinde Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Tıbbi Onkoloji Bölümü’nde annemin kemoterapisi için kan vermeye gittiğimizde, kan barkodu veren sekreterlik bölümünde çok üzücü bir durumla karşılaştık. Orada görev yapan F**** Hanım, yanındaki ismini bilmediğim personel ve uzun boylu bir başka görevli, hem hastalara hem de hasta yakınlarına son derece kaba ve ters bir şekilde davranıyordu.

Sorduğum soruyu dinlemek yerine, sadece kendi söyledikleri yönergelere uymam gerektiğini yüksek ve hiç hoş olmayan bir üslupla defalarca tekrarladılar. Bu tutumları sadece bize karşı değil, oradaki diğer tüm hastalara ve yakınlarına karşı da aynı şekildeydi. Hastaların hiçbirini gerçekten dinlemeden, tersleyici ve azarlayıcı bir tavırla yaklaşıyorlardı.

İşlerinin zor olduğunun ve her türden insanla muhatap olduklarının elbette farkındayım; ancak bu durum, onkoloji hastalarını ve yakınlarını azarlamak için bir gerekçe olamaz. Oradaki herkes zaten çok hassas bir süreçten geçiyor, canıyla uğraşıyor. Ne kadar modern ve güzel bir hastane olursa olsun, çalışanların bu asık suratlı ve kaba davranışları bizleri derinden üzüyor ve kuruma olan güvenimizi zedeliyor.

Hastane yönetiminin, özellikle kan barkodu veren sekreterlik kısmında görevli bu personellerle ilgili gerekli uyarıları yapmasını, hasta iletişimi ve empati konusunda eğitim verilmesini ve bir daha hiçbir hastaya ve yakınına bu şekilde davranılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.