Garanti Zorunlu Kurulumun Gecikmesi Ders Kaybına Neden Oldu

Instagram’da @ankamuzikmarket hesabı üzerinden yaklaşık 12 gün önce Arsenberg 1983 Dijital Piyano ve Kawai kdp 120 olmak üzere iki adet dijital piyano satın aldım. Müzik eğitmeni olduğumu ve kurulum istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, kurulum olmazsa ürünlerin 7 gün içinde gönderileceği söylenmişti. Daha sonra bu karardan dönülerek, farklı ilde olduğumuz için kurulum seçeneği olmadan gönderim yapılamayacağı, garanti kapsamında olabilmesi için mutlaka kurulumlu şekilde çıkış yapılması gerektiği iletildi. Kampanyadan yararlanabilmek için bu koşulu kabul etmek zorunda kaldık.

Ürünlerden ve satıcıdan memnunum, piyanolar güzel ve orijinal, bu konuda şikayetim yok. Ancak iş birliği yaptıkları kurulum ekibi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık. Ürünler bugün kurulabildi ve siparişten bu yana tam 12 gün geçti. Anlaşmalı kurulum ekibinin piyanoları getirmesi 4 günü buldu ve bu gecikme yüzünden, eğitmen olmamıza rağmen, olası bir arıza durumunda en az 5 dersimizi kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık.

Firma ile ilgili temel şikayetim, garanti gerekçesiyle zorunlu tuttukları kurulum hizmetinin, verdikleri süre sözünü aşacak şekilde gecikmesi ve bu süreçte zaman kaybına neden olmasıdır. Firmadan yaşanan bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum ve özellikle anlaşmalı oldukları kurulum ekiplerini gözden geçirip değiştirmelerini, en azından bundan sonraki müşteriler için daha hızlı ve söz verilen süreye uygun bir hizmet vermelerini talep ediyorum.