Anka Medikal'den Yanlış Beden Emboli Çorabı Ve Müşteri İhmaline Şikayet

17.08.2026 tarihinde Ankara’daki Anka Medikal’den belden bağlamalı emboli çorabı alırken ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce yine aynı medikalden Large beden, mavi topuk renkli emboli çorabı almıştım, o ürün biraz dar olsa da işimizi görüyordu. Bu kez çorabı bir aydan uzun süre kullanacağımız için ikinci ürünü xlarge olarak istedim, fakat kutudan çıkan çorabın Medium bedeninde olduğu çok açıktı.

Medikale gittiğimde iade ve değişim talep ettim, ancak satıcı ısrarla ürünün xlarge olduğunu, kırmızı topuk renkli çorapların artık xlarge beden olarak üretildiğini söyledi. Oysa kutudan çıkan çorap, ilk aldığım Large bedenden bariz şekilde daha küçüktü. Hastamızın bacağına çorabı diz kapağına kadar bile zor geçirebildik, baldır kısmına zorlayarak çıkardığımızda ise aşırı darlık nedeniyle cildine acı verdi ve iz yaptı.

Ürünü aldığımız sırada ameliyatı yapan doktor özellikle bacak, bilek ve baldır ölçülerinin alınmasını, buna göre beden seçilmesi gerektiğini söylemişti. Buna rağmen Anka Medikal çalışanı yalnızca hastanın kilosunu sormakla yetindi. Aynı kilodaki herkesin bacak, bilek ve baldır ölçülerinin aynı olamayacağını, birinin uzun boylu ve ince bacaklı, diğerinin kısa boylu ve tıknaz olabileceğini dikkate almadılar. Bu durum, hastamız açısından hem sağlık hem de Konfor yönünden ciddi bir sorun yarattı.

Daha sonra ben bizzat üretici firma Ersamed’i aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ersamed, paketleme aşamasında hata yaptıklarını kabul etti ve ürünü geri aldı. Üretici firma hatayı açıkça kabul ederken, perakende satış yapan Anka Medikal’in müşteriyi dinlemek yerine kendini haklı çıkarmaya çalışması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, Anka Medikal’in en başta paketleme hatası ihtimalini kabul edip üreticiyle durumu netleştirmesi, müşteriyi suçlamak yerine özür dileyerek sorunu çözmeye odaklanmasıydı. Hata olduğunu kabul edip açıkça özür dileselerdi bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamayacak, aynı yerden alışveriş yapmaya devam edebilecektim. Bundan sonra bu medikalden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli dikkat ve özeni göstermelerini talep ediyorum.