Sipariş Unutulması Ve Bozuk Kulaklık Nedeniyle Umursamaz Müşteri Hizmetine Karşı Ücret İadesi Talebi

Epttavm üzerinden Anka Bilgisayar satıcısından Magicvoice WH-CH910 model kulak üstü kulaklık satın aldım. Sipariş sürecinde satıcının sipariş geldiğini unuttuğunu, benim farklı yollarla hatırlatmamla ancak ilerleme olduğunu gördüm. Yoğunluk bahanesini de anlayışla karşılamama rağmen, yaklaşık bir hafta sonra 7 Kasım’da ürün elime bozuk şekilde ulaştı.

Ürün zaten sorunlu geldiği için bir de iade kargosu ile uğraşmak istemedim ve satıcıyı arayarak durumu anlatıp nasıl bir çözüm sunacağını duymak istedim. Telefonda bana “bu aranacak bir şey değil” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Hem sipariş sürecindeki aksaklıklar hem de ürünü bozuk göndermeleri yetmezmiş gibi, iletişim dili ve yaklaşım da müşteriyi önemsemeyen bir seviyedeydi.

Epttavm üzerinden verdiğim PTT-9QBAHNO17-021126 numaralı siparişe ait bu bozuk ürün için ayıplı mal kapsamında hiçbir ek uğraş ve kargo süreciyle beni yormadan, zamanımı almadan doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Siparişi defalarca hatırlatmak zorunda kalmışken bir de iade kargosuyla vakit harcamak istemiyorum. Bu sürecin hem Anka Bilgisayar satıcısı hem de Epttavm yetkili birimleri tarafından incelenmesini, çözümün tamamen satıcı ve platform tarafından organize edilmesini ve benim tarafımda ek bir işlem gerektirmemesini istiyorum.