Acil Serviste Uzun Bekleme, Bilgi Yokluğu Ve Saygısız Yaklaşım

28.07.2026 tarihinde Antalya’daki acil servisinize başvuru yaptık. Yaşadığımız deneyim, özel bir sağlık kuruluşundan beklediğimiz hizmet anlayışının oldukça altındaydı.

Kayıt sırasında yalnızca sıra bekleyeceğimiz söylendi, ancak tahmini bekleme süresi hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Acil serviste yaklaşık 40 dakika boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Bekleme alanında sıra takip ekranı veya hastaları bilgilendirecek bir sistem de bulunmuyordu.

Muayene sırasında doktorun yaklaşımı oldukça özensiz ve yüzeyseldi. Ardından kan tahlili için yönlendirildiğimiz odada kan alma sedyesi bulunmaması nedeniyle kan örneği normal bir sandalyede alındı. Bu durum hem hasta konforu hem de sağlık hizmeti standartları açısından kabul edilebilir değildir.

Beni en çok rahatsız eden ise trafik kazası geçirmiş bir hastaya gösterilen tutum oldu. Hasta, yaşadığı olayın etkisiyle şok halindeydi ve defalarca telefonunu isteyerek yakınlarına haber vermek istediğini söylüyordu. Buna rağmen görevli personelin hastaya yüksek sesle “Sessiz olur musunuz, birazdan doktor gelecek.” şeklinde hitap ettiğine şahit oldum. Kaza geçirmiş bir hastanın travma yaşıyor olabileceği, hatta nörolojik değerlendirme gerektirebilecek bir durumda bulunabileceği göz önüne alındığında, bu yaklaşımın sağlık hizmetinin temel ilkeleri olan empati, saygı ve profesyonellikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Elbette hastanın tıbbi değerlendirmesi ambulans ekibi tarafından yapılmış olabilir, ancak bu durum sağlık personelinin iletişim dili ve hasta psikolojisine uygun davranma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Özellikle travma hastalarına karşı sakin, anlayışlı ve güven verici bir yaklaşım sergilenmesi beklenir.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem hizmet kalitesi hem de hasta hakları açısından ciddi eksiklikler bulunduğunu düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak acil servis işleyişi, personel iletişimi ve hasta bakım standartlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.