Satın Aldığım Paketlerin Haksız İptali Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Anatolia Denizli şubesinde 2023 yılında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım paketler nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Satın aldığım paketlerden biri 1.500 TL tutarındaydı ve sadece 1 yıl içinde kullanmadığım için, hiçbir işlem görmediğim halde sözleşmemin feshedildiği ve kalan seanslarıma kesinlikle giremeyeceğim söylendi.

Ne bir hatırlatma mesajı ne bir arama yapıldı, hiçbir bilgilendirme olmadan ödemesini yaptığım seansları tamamen iptal ettiler.

Durumu sorduğumda bana sadece "Sözleşmenizde yazıyor" denilerek geçiştirildim, müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir esneklik gösterilmedi. Üslup olarak da azarlar gibi konuşmalar ve acemi çalışanlarla karşılaştım. Bunun dışında, yaşadığım ayrı bir mağduriyet olarak, kaşlarımı rötuş için gittiğim bir seansta işlem o kadar kötü yapıldı ki kaşlarımdan kanlar geliyordu. Buna rağmen bu hatalı işlem için bile tek telafi olarak sadece tekrar seans verdiler, ek bir çözüm, iyileştirme veya farklı bir telafi sunmadılar.

Ödemesini yaptığım iptal edilen paket için en azından ücret iadesi yapılması ya da bu tutarın cilt bakımı gibi başka bir işleme çevrilmesi mümkündü, ancak bunu da kabul etmediler. Ellerinde sözleşme var diye bütün haklarımızı yok sayabileceklerini düşünüyorlar. Bu durumun adil olmadığını ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini düşünüyorum.

Hem iptal edilen paketimle ilgili hem de kaş rötuş işleminde yaşadığım bu ayrı mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen paketimin telafi edilmesini ve ödediğim ücretin ya yeniden seans tanımlamasıyla ya da eşdeğer bir hizmete çevrilerek tarafıma hakkaniyetli şekilde sunulmasını talep ediyorum.