AF Kapsamındaki Kesin Kayıt Ve Ders Ekleme İşlemlerinde Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi İşletme lisans programı öğrencisiyim. Af kapsamında kayıt yaptırdım. 8 Ekim tarihinde kesin kayıtların başlayacağı duyuruldu, ancak bu tarihte yalnızca ikinci üniversite kayıtları açıldı ve af kapsamında kesin kayıt ekranı açılmadı. Af öğrencilerinin kesin kayıt tarihleri 12 Ekim’e ertelendiği için ben de 12 Ekim günü, ilk başvuru tarihinde kesin kaydımı sorunsuz şekilde tamamladım.

13 Ekim’de ders ekle–sil işlemini yapmak istediğimde ise sistemde sürekli hata mesajı almaya başladım. Ekranda, ön lisans mezuniyetime ait genel not ortalamamı gösteren belgenin öğrenci sayfamdan yüklenmesi gerektiği ve not birleştirme seçimi yapıldıktan sonra ders seçimi yapılabileceği yönünde uyarı çıkmakta, sonrasında da servis hatası uyarısıyla karşılaşıyorum. Oysa istenen not durum belgesi zaten sistemde mevcut. Bu belgeyi sistem üzerinden indirip aynı gün istenildiği şekilde tekrar yükledim, ayrıca genel belge yükleme ekranında hem adli sicil kaydının hem de ön lisans not birleştirme belgesinin yüklü göründüğünü kontrol ettim. Buna rağmen sistem belgeyi onaylamıyor, hata vermeye devam ediyor ve aktif öğrenci olarak görünmeme rağmen ders ekleme işlemi yapamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Sorunu telefonla da iletmek için 444 10 26 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım. Hat sürekli meşgul olduğu için çok zor ulaştım ve bağlanabildiğimde yaklaşık 96 kişinin sırasını bekledim. Sıra bana geldiğinde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sistemsel hata devam etti. Daha önce destek ekranı üzerinden soru ileterek yardım almak istedim, ancak kesin kayıt işlemini tamamlamadan önce af kaydının tamamlanabileceği sayfa açılmadığı için sorduğum soruya cevap alamadım; bu talep kapanmadığı için de sonrasında yeni soru sorma hakkım tanımlanmadı. Bunun üzerine Anadolu Üniversitesi’nin bulabildiğim tüm e‑posta adreslerine durumumu ayrıntılı şekilde anlatan mailler gönderdim, bana destek birimine yazmam gerektiği cevabı verildi fakat destek sistemine yeniden mail atamadığımı belirtmeme rağmen sorunum çözülemedi.

19 Ekim Pazartesi ders ekle–sil için son gün olduğu için, bu sistem hatası giderilmediği takdirde af hakkımı fiilen kullanamamış olacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım. Sistem üzerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, not durum/transkript belgemin ve not birleştirme belgemin doğru şekilde tanımlanmasını ve ders ekle–sil ekranımın açılarak af hakkımı ve ders seçim işlemlerimi zamanında kullanabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.