Kayıp Eşyalarım İçin Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Kasım 2025 tarihinde saat 22.45’te İstanbul’dan Uşak’a (PNR: B0435E46, koltuk no: 26, bagaj fiş no: 287622) ve 15 Kasım 2025’te saat 23.00’te Uşak’tan İstanbul’a (PNR: B0CA7723, koltuk no: 26) Pamukkale Turizm ve Anadolu Turizm ile yaptığım yolculuklarda iki ayrı eşyam kayboldu. İlk yolculukta leopar desenli atkımı (yaklaşık değeri 800 TL), ikinci yolculukta ise siyah el bagajımı (yaklaşık değeri 7.000 TL) otobüste unuttum. El bagajımın içinde siyah kıyafetlerim, siyah ayakkabım, saç kurutma makinem ve kozmetik ürünlerim bulunmaktaydı.

Her iki kayıp için de hem telefonla hem de acenteler aracılığıyla Pamukkale ve Anadolu Turizm müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt oluşturdum. Özellikle Uşak’taki acenteye bizzat gidip sormama rağmen herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişimde ise sadece kayıt oluşturuluyor, fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve ulaşmak mümkün olmuyor. Daha önce benzer bir kayıp yaşadığımda acente numaralarına kolayca ulaşabiliyor ve hızlıca çözüm alabiliyordum, ancak artık bu imkan ortadan kalkmış durumda. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Bilet ve ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elimde yalnızca bagaj fişim mevcut. Kayıp eşyalarımın, özellikle de siyah el bagajımın bulunarak Beykoz Kavacık’taki Pamukkale Turizm acentasına teslim edilmesini talep ediyorum. Bir an önce tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.