İade Faturasının Hatalı Oluşturulması Ve Dört Aylık Süreçte Çözüm Bulamama

16 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır 23 Nisan Anaokulu’nun istinat duvarına bir aracın çarpması sonucu hasar oluştu ve Anadolu Sigorta nezdinde 14475306250001 numaralı hasar dosyası açıldı. Dosya Diyarbakır’da Şakır Ekspertiz’e verildi, ekspertiz tarafından hasar tespiti yapıldı ve duvarın onarılması, ardından da faturanın gönderilmesi istendi. Biz de duvarın onarımını bir inşaat firmasına yaptırdık ve firma tarafından fatura kesildi.

Daha sonra düzenlenen iade faturasının açıklama kısmına yalnızca genel bir açıklama yazıldığı, malın cinsinin ve kalemlerin tek tek belirtilmediği ve vergi kesintisinin “0” göründüğü için inşaat firması bu iade faturasının iptalini teknik olarak gerçekleştiremiyor. Hatalı oluşturulmuş bu iade faturası iptal edilemediği için firma yeni ve doğru bir fatura da kesemiyor ve süreç yaklaşık dört aydır tamamen kilitlenmiş durumda.

Şakır Ekspertiz, Anadolu Sigorta’nın bu şekilde iade oluşturduğunu söyleyerek düzeltme konusunda sorumluluk almadığını ve bunun kendi işleri olmadığını ifade ediyor. Müteahhit ve inşaat firması ise okulu muhatap kabul ettiği için tüm mağduriyet doğrudan bize yansıyor ve hasar karşılığında ödenmesi gereken bedeli bu sebeplerle tahsil edemiyoruz.

Bu süreç boyunca Şakır Ekspertiz ile defalarca görüştüm, aracı firma olduklarını ve kendilerine bu şekilde bilgi iletildiğini söylediler. Anadolu Sigorta’yı da 3–4 defa aradım, bugün dahi 7149073 numaralı kayıtla tekrar başvuru yaptım ve ayrıca genel merkeze e‑posta gönderdim; ancak somut bir ilerleme sağlanamadı.

Anadolu Sigorta’dan ve dosya sürecini yürüten Şakır Ekspertiz’den, iptal edilecek iade faturasının ilk kesilen fatura ile birebir aynı kalemler ve tutarlarla, malın cinsi ve vergi tutarları da eksiksiz ve doğru şekilde yazılarak yeniden düzenlenmesini ve tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Aylarca süren bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ödeme sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını istiyorum.