to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Araç Kaskosu İçin İkame Araçta Yanlış Araç Verilmesi
Anadolu Sigorta’da, elektrikli aracım için düzenlenmiş olan “Elektrikli Araç Kasko Sigorta Poliçesi – Genişletilmiş Kasko” kapsamında ikame araç hizmeti talep ettiğimde, tarafıma yalnızca içten yanmalı (benzinli/dizel) araç verileceği belirtildi.
Elektrikli araç kullanımına özel düzenlenen bir poliçede, kullanım alışkanlıkları, şarj altyapısı, sürüş deneyimi ve yakıt maliyetleri tamamen farklı olan içten yanmalı bir aracın ikame olarak sunulması, poliçenin amacı ve müşteri beklentisiyle örtüşmemektedir. Elektrikli araç sahibi olmam nedeniyle tercih ettiğim bu özel poliçe kapsamında, mağduriyet yaşamamam adına ikame aracın da elektrikli araç segmentinden sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Aksi durum, poliçenin “Elektrikli Araç Kaskosu” niteliği ile açıkça çelişmektedir.
Bu nedenle, ikame araç uygulamasının elektrikli araç sahipleri için yeniden değerlendirilmesini, elektrikli araç kaskosu yaptıran müşterilere uygun ve eşdeğer nitelikte elektrikli ikame araç hizmeti sunulmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) ve ilgili tüketici platformlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
“Merhaba, talebinizi 7101054 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.”
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmamıştır. Umarım bir daha yolumuz kesişmez.
İkame araç talebimde, sadece içten yanmalı bir araç sunuldu ve bu durum poliçemin amacına tamamen aykırı. Markadan, elektrikli araç sahipleri için eşdeğer bir ikame araç hizmeti talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve bu durum beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
Söz konusu başvurunuza dair 7101054 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
